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100%
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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CTT - Reclamação - carteiro

Resolvida
9/10
RO
RO apresentou a reclamação
25 de janeiro 2023
Serve o presente para expor e reclamar do carteiro que presta serviço e faz a distribuição da correspondência na minha localidade, cujo nome desconheço, e do qual já fui vítima de constrangimentos pela má conduta, má fé e falta de profissionalismo do mesmo.

Desde o início do corrente mês (janeiro de 2023), data que o mesmo iniciou funções ou na empresa ou na minha localidade, que não recepciono correspondências importantes, nomeadamente faturas a pagar, correspondências de instituições nacionais e internacionais, avisos e notificações hospitalares.

Neste momento, aguardo um CD de um exame de extrema relevância e urgência, realizado na Unidade Hospitalar local e, devido a esta situação, temo que o carteiro não entregue a correspondência, deliberadamente, alegando que a morada não está completa quando o número de porta e a placa de identificação com o nome dos três residentes está visível.

É manifesto a falta de zelo e de preocupação do funcionário, assim como a escusa propositada de deveres mínimos pelos quais foi contratado, pela falta de princípios fundamentais e do código de conduta e deontológica pela qual, quero em crer, que os CTT se regulam.

Posto isto, e como dito anteriormente, o nome do carteiro em causa desconheço, contudo, os dados necessários seguirão através de outros meios disponíveis, nesta plataforma, para, assim, lograrem as averiguações necessárias e, consequentemente, resolver esta situação diligentemente.
Data de ocorrência: 25 de janeiro 2023
CTT
25 de janeiro 2023
Estimado(a) Cliente RO,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 87727423, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
RO
RO
26 de janeiro 2023
Cara Equipa de Apoio ao Cliente CTT,

A presente reclamação só será considerada como "resolvida" assim que situação se comprovar com a alteração de comportamentos e postura do carteiro.

Evidentemente, não será uma resposta de e-mail da parte dos CTT a lamentar e a garantir que a situação foi reportada e encaminhada internamente, nem a mesma poderá ser comprovada em menos de 24h.

Se a alteração se verificar efetivamente, a situação considerar-se-á resolvida, de modo oportuno.
RO
RO
26 de janeiro 2023
Cara Equipa de Apoio ao Cliente CTT,

A presente reclamação só será considerada como "resolvida" assim que situação se comprovar com a alteração de comportamentos e postura do carteiro.

Evidentemente, não será uma resposta de e-mail da parte dos CTT a lamentar e a garantir que a situação foi reportada e encaminhada internamente, nem a mesma poderá ser comprovada em menos de 24h.

Se a alteração se verificar efetivamente, a situação considerar-se-á resolvida, de modo oportuno.
CTT
27 de janeiro 2023
Estimado(a) Cliente, Rita Oliveira

Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
RO
RO
30 de janeiro 2023
A presente comunicação serve para atestar que a diligência face à situação exposta foi resolvida.

Hoje, dia 30 de janeiro (dois dias úteis após a situação apresentada), confirma-se a alteração dos procedimentos relativos à distribuição de correspondência na minha localidade.

Verificou-se hoje, e in loco, a inspeção de um funcionário hierarquicamente superior, acompanhado por um novo carteiro, para apurar as contestações efetuadas e confirmando, desta forma, que o número da porta, assim como a placa de identificação com o nome completo dos residentes está visível, não justificando a conduta demonstrada pelo carteiro anterior.

Saliento, ainda, que hoje, coincidentemente ou não, rececionei três cartas de instituições internacionais e o CD supramencionado na abertura da presente queixa.

Refiro, também, que tomei as providências que julguei ser necessárias para a alteração/ atualização da morada, acrescentando a designação “rua”, como fora solicitado.

Posto isto, agradeço pela resolução do caso, de forma célere, responsável e séria, características que os CTT fazem questão em distinguir-se.
CTT
31 de janeiro 2023
Estimado(a) Cliente, Rita Oliveira

Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
RO
RO avaliou a marca
30 de janeiro 2023

A presente situação foi resolvida de forma responsável e célere.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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