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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Reclamação contra reembolso
Boa Noite,
Venho por este meio, apresentar a minha reclamação sobre o não reembolso do objecto efectuado á cobrança, com o nº OC216794913PT, despachado no dia 27-06-2019 ás 10:39´26´, objecto esse segundo o histórico dos vossos serviços e o acompanhamento por mim no sistema informático foi entregue em 28-06-2019 ás 9:48´.
Dado não ter sido ainda reembolsado, em 09/07/2019 00:45, enviei uma reclamação para reclamacoes@ctt.pt, pela qual foi lida em 10/07/2019 19:34, pela siac@ctt.pt, CTT - Email Automático de Acuso - que atribui o registo da Reclamação Nº 19N71433, informando que iriam iniciar o processo de averiguação, o que até hoje não houve feedback.
A minha indignação e revolta é, pagamos a taxa de envio + taxa de reembolso, como é possível, o objecto ser enviado a 27-06-2019, ser entregue a 28-06-2019, e até há presente data 14-07-2019, ainda não ter sido ressarcido do reembolso? O que em situações normais o reembolso após a entrega, são no máximo 2 a 3 dias.
Agradeço a vossa atenção para esta situação, e que seja resolvido o mais célere possível.
Fico aguardar resposta sobre o assunto.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Pela vossa parte, tenha agradecer, a vontade de resolver esta situação e com o rápido feedback.
Obrigado.
A marca funciona muito mal ou péssima. Na primeira questão Voltaria a fazer negócio? Respondi SIM, mas irei fazê-lo noutros moldes.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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