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Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
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Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
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41,2%
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CTT - Reclamação correio registado e serviço prestado

Resolvida
1/10
Melissa Rodrigues
Melissa Rodrigues apresentou a reclamação
3 de janeiro 2017

Venho por este meio reclamar o serviço prestado pelos CTT e a forma como resolvem a questão.
No dia 11 de Novembro às 17h01 entreguei no posto de correios da Malveira um pacote registado que pretendia que chegasse ao destinatário até dia 15 de Novembro. Por norma o correio registado demora 1 dia útil a chegar de acordo com as informações prestadas pelos CTT e descritas no próprio registo.
No dia 21 de Novembro a minha cliente informa-me que não tinha recebido qualquer pacote pelo que prontifiquei-me a resolver-lhe a questão e ainda fui aos CTT fazer uma reclamação do objeto extraviado. Nada a reclamar do serviço prestado pelos operadores do posto da Malveira.
Umas semanas depois recebo uma carta dos CTT a pedir desculpa pelos incomodos causados e a informar que o objeto foi entregue no dia 25 de Novembro.
Não apresentei reclamação no posto para não massacrar os coitados dos operadores que lá trabalham mas venho por este meio deixar publica a minha reclamação e espero esta ser resolvida ou poderei reclamar também no livro.
Acho uma falta de respeito para com os vossos utentes perante uma situação em que os lesam resolverem a situação apenas com um pedido de desculpas. Já não basta a insegurança que é enviar em qualquer modalidade que não o registado visto que em caso de extravio os responsáveis pelo mesmo não se responsabilizam, ainda prestam um mau serviço no correio registado e descartam as vossas responsabilidades com um pedido de desculpas. Se registei é porque pretendia usufruir do serviço na integra e que este fosse cumprido como descrito.
Sem mais

Data de ocorrência: 3 de janeiro 2017
CTT
4 de janeiro 2017
Exma. Senhora
Melissa Rodrigues,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que a comunicação de V. Exa. será reencaminhada internamente.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Melissa Rodrigues
3 de fevereiro 2017
Sem resolução ainda.
Melissa Rodrigues
14 de julho 2019
Nunca foi resolvida
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Melissa Rodrigues
Melissa Rodrigues avaliou a marca
24 de março 2021

Uso porque preciso

Esta reclamação foi considerada resolvida
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