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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Reclamação das encomendas
Venho solicitar informações relativamente a duas encomendas enviada já a uma tempo, proveniente de Hong-Kong, China em meu nome que até a data não recebi, nem sei o estado da mesma.
Para vossa informarão como já se passava muito tempo contactei o remetente da encomenda onde me garantiu que a mesma já tinha sido enviada, o mesmo me forneceu ainda os códigos de rastreio das duas encomendas. Os Códigos são esses: RS222378280DE e RS222388260DE, na altura fiquei a saber através do código de rastreio que a mesma encomenda com destino a Casal de Cambra foi entregue no centro de correio de Queluz e que o mesmo procedeu a distribuição, e foi entregue ao destinatário no dia 28-09-2018.
Infelizmente até hoje não recebi a encomenda.
Aguardo uma resposta da vossa parte.
Estimado Cliente,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:CTT - Reclamação das encomendas
Reclamação Portal da Queixa nº 22846218
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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