CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT - Reclamação de envio

Resolvida
Ernesto Tase
Ernesto Tase apresentou a reclamação
22 de novembro 2020
Me foi enviado uma encomenda de Espanha, RF212483408ES, contactei com os correios 5 vezes,, e a resposta foi sempre negativa, não consigo deixar de sublinhar que esta situação me parece inaceitável, completamente burocrática e sem nenhuma gestão de atenção para com o cliente.. eu visitei as unidades da ctt inclusive dias antes da chegada do envio a Portugal, pq desde inícios evidenciei que o endereço tinha o número da porta errado..
era algo muito simples de resolver,, uma simples comunicação do pessoal de entrega e distribuição com o cliente, evitaria custos desnecessários e uma devolução do artigo para o origem,, e assim mais custos de envio; è lamentável que nesta era da comunicação digital,, onde supostamente estamos a um clic do cliente,, aconteçam situações como esta.. o serviço da CTT È PÉSSIMO,, já tenho recebido inúmeras entregas por outras companhias como UPS e RMW,, e o transportista liga para o cliente em caso de necessidade e agenda nova entrega, ou modifica a mesma em caso necessário,, tudo por uma boa gestão de serviços e não devolver a entrega logo na primeira tentativa.. fico muito desiludido com o serviço da CTT e assim pretendo deixar saber isto em todas as redes sociais possíveis..
seu serviço cada ano resulta mais caro e com pior qualidade.verdadeiramente lamentável!!!
sem outro assunto,, os meus cumprimentos.
Data de ocorrência: 22 de novembro 2020
CTT
22 de novembro 2020
Estimado(a) Cliente, Ernesto Tase,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 49342620, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
CTT
11 de dezembro 2020
Estimado(a) Cliente, Ernesto Tase

Para formalizarmos a reclamação 49342620 e procedermos às respectivas averiguações, pedimos que nos envie as seguintes informações:

Reclamação Portal da Queixa nº: 49342620
Nome e morada completa do destinatário:

Agradecemos o envio da informação para: reclamacoes@ctt.pt

Atenciosamente,
Alexandra Silva

Apoio ao Cliente
Ernesto Tase
19 de dezembro 2020
A reclamação continua sem ser resolvida,, agora o envio nem foi devolvido para Espanha e tampouco me foi entregue..
O me endereço é rua monte leite 2, 2do fente esquerdo, são João Estoril 2765 496. Ernesto Tase Hart.
Ernesto Tase
6 de janeiro 2021
Continuam sem dar nemhuma resposta,,, e o pior o envio continua sem ser entregue aqui, nem foi devolvido a Espanha... A pior das experiências com este CTT
Ernesto Tase
20 de janeiro 2021
Continuo a espera de resposta,,, o envio nem me foi entregue, nem foi devolvido para o seu origem.. Gostava saber onde está.?!?
CTT
21 de janeiro 2021
Estimado(a) Cliente Ernesto Tase,

Informamos que o processo de averiguação relativamente à reclamação 49342620 será reaberto e reencaminhado internamente para reanálise.

Atenciosamente,

Alexandra Rebotim

Apoio ao Cliente
Ernesto Tase
3 de fevereiro 2021
boa noite,, eu continuo sem obter resposta do envio,, e sem saber onde se encontra o paquete... deixo a continuação meu contacto telefonico a modo de podermos contactar directamente se assim estimarem conveniente..
963497583.
cumprimentos, Dr Ernesto Hart
CTT
4 de fevereiro 2021
Estimado(a) Cliente, Ernesto Tase

Agradecemos que aguarde a conclusão da averiguação à reclamação 49342620.

Atenciosamente,
Alexandra Silva

Apoio ao Cliente
CTT
12 de março 2021
Exmo (a). Senhor (a)

Informamos que foi enviado um e-mail em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 15/02/2021.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Rebotim

Serviço de Atendimento ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.