CTT - Reclamação desalfandegamento

Venho por este meio mostrar o meu mais profundo descontentamento perante os serviços de alfândega em Portugal e como eu está a internet assolada de queixas perante as incompetências da alfândega.
Fiz uma encomenda de um site fidedigno americano o “Vanity Planet”, onde encomendei uma escova de limpeza facial e um creme de lavagem facial, a encomenda foi realizada no dia 5 de Setembro de 2017, a mesma chegou a Portugal no dia 14 de Setembro de 2017 e só hoje passadas mais duas semanas me foi entregue. Nunca vi tal coisa, o tempo que demoram a desalfandegar um produto é inconcebível, já para não falar dos valores pagos para desalfandegamento, em que tive de pagar 28,36€, que é quase o valor total do objeto e destes 28,36€, 16,36€ foram-me justificados como impostos e 12,00€ são um valor de alfândega. Qual é a justiça deste processo, eu não pedi a ninguém para alfandegar nada, se assim o resolveram qual o sentido de pagar 12€ pela estadia do meu objeto nas vossas instalações, eu ainda é que devia receber uma indeminização pelo tempo de espera. Através de conversa telefónica foi me dito que o alfandegamento objetos é aleatório e eu gostaria de saber qual foi a aleatoriedade realizada uma vez que a minha encomenda seguinte também ficou retida em alfândega e para mais qual é a justiça do pagamento que uns têm de fazer e outros, uma vez que aquando da minha encomenda o meu vizinho também realizou uma e ele já tem o seu objeto à quase três semanas e não teve de pagar nada para desalfandegamento.