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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Reclamação entrega
Resolvida
Paula Ferreira apresentou a reclamação
17 de maio 2019 (editada a 28 de maio 2019)
Boa tarde,
Lamento chegar a este ponto, pois já não é a 1ª vez que o assunto que hoje me traz a reclamar acontece.
Esperava com alguma "urgência" uma encomenda e já é a 2ª vez que o(a) vosso(a) funcionário(a) não tem, pelo menos o cuidado de comunicar através do intercomunicador do prédio que tem na sua posse uma encomenda para aquele apartamento. Já nem digo que suba, coisa que não ficaria de todo mal pois da 1ª vez a única pessoa que estava em casa à hora da vossa distribuição era uma idosa com mais de 80 anos. Mas pelo menos, fazer o tal aviso que existe uma encomenda e ficaria depois ao critério do interessado descer ou não. Pior que isso, a tal 2ª encomenda urgente que aguardava, o postal para levantá-la no vosso posto foi colocado numa caixa que não me pertence e só por um acaso a pessoa que comigo vive viu o postal no local onde colocam o correio para devolver, sendo que o postal foi colocado na caixa do correio de outra pessoa no dia 15/05 e só hoje a colocaram à vista, dia 17/05. Ou seja, além de um péssimo serviço público, têm ao vosso serviço pessoas que não sabem ler ou andam a fazer tal serviço sem noção e responsabilidade.
Espero que haja da vossa parte um maior cuidado em relação a tais situações pois há atrasos que podem causar problemas ou lesões aos utilizadores do vosso serviço.
Sem outro assunto, agradeço que seja dada alguma atenção.
Obrigada P.F.
P.S. Gostaria de fornecer os dados que me são pedidos acima (referência) correctamente, mas não entendo todos, sendo portanto impossível fazê-lo.
Lamento chegar a este ponto, pois já não é a 1ª vez que o assunto que hoje me traz a reclamar acontece.
Esperava com alguma "urgência" uma encomenda e já é a 2ª vez que o(a) vosso(a) funcionário(a) não tem, pelo menos o cuidado de comunicar através do intercomunicador do prédio que tem na sua posse uma encomenda para aquele apartamento. Já nem digo que suba, coisa que não ficaria de todo mal pois da 1ª vez a única pessoa que estava em casa à hora da vossa distribuição era uma idosa com mais de 80 anos. Mas pelo menos, fazer o tal aviso que existe uma encomenda e ficaria depois ao critério do interessado descer ou não. Pior que isso, a tal 2ª encomenda urgente que aguardava, o postal para levantá-la no vosso posto foi colocado numa caixa que não me pertence e só por um acaso a pessoa que comigo vive viu o postal no local onde colocam o correio para devolver, sendo que o postal foi colocado na caixa do correio de outra pessoa no dia 15/05 e só hoje a colocaram à vista, dia 17/05. Ou seja, além de um péssimo serviço público, têm ao vosso serviço pessoas que não sabem ler ou andam a fazer tal serviço sem noção e responsabilidade.
Espero que haja da vossa parte um maior cuidado em relação a tais situações pois há atrasos que podem causar problemas ou lesões aos utilizadores do vosso serviço.
Sem outro assunto, agradeço que seja dada alguma atenção.
Obrigada P.F.
P.S. Gostaria de fornecer os dados que me são pedidos acima (referência) correctamente, mas não entendo todos, sendo portanto impossível fazê-lo.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de maio 2019
18 de maio 2019
Exma. Senhora
Paula Ferreira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário (incluindo código postal):
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Paula Ferreira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário (incluindo código postal):
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
19 de maio 2019
Boa tarde, vou tentar enviar os dados pedidos.
Assunto portal da queixa: CTT - reclamação
Reclamação portal da queixa nº 28295419
E-mail do reclamante: paulaferreira1963@hotmail.com
Nome e morada completa: Paula Alexandra Martins Barbosa Ferreira
Rua Heróis do Ultramar, nº3 - 3º drt
Patameiras
2675-490 Odivelas
Nº do objecto: LL255256757CN
Esta resposta tem um anexo privado
Assunto portal da queixa: CTT - reclamação
Reclamação portal da queixa nº 28295419
E-mail do reclamante: paulaferreira1963@hotmail.com
Nome e morada completa: Paula Alexandra Martins Barbosa Ferreira
Rua Heróis do Ultramar, nº3 - 3º drt
Patameiras
2675-490 Odivelas
Nº do objecto: LL255256757CN
Esta resposta tem um anexo privado
20 de maio 2019
Exma. Senhora
Paula Ferreira
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Paula Ferreira
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
1 de junho 2019
Exma. Senhora
Paula Ferreira
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 29-05-2019.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Paula Ferreira
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 29-05-2019.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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