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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Reclamação. não obtive resposta à reclamação anterior
Resolvida
1/10
Diogo Freire apresentou a reclamação
1 de fevereiro 2020
No final do mês de Novembro enviei uma encomenda que em vez de ser entregue no destinatário, foi entregue na minha morada, portanto, na morada do remetente.
Até ao momento não obtive resposta, tive de enviar a encomenda duas vezes.
Obviamente, tive de voltar a enviar a encomenda para o cliente, sendo que gastei o dobro dos custos de envio (em vez de 9,80 € gastei 19,60 €).
Foi no momento feita uma reclamação (19I125897), sem que houvesse lugar a resposta.
Os ctt, via telefone, dizem que a questão foi dada como resolvida, sendo que até ao momento não houve qualquer resposta nem o retorno do valor pago a mais por falha dos ctt.
NÃO EXISTEM FOTOS DA ENCOMENDA PORQUE FOI ENVIADA NOVAMENTE LOGO NO DIA SEGUINTE
Solicito que a questão seja resolvida com a máxima urgência e que o valor (9,80) seja devolvido.´
Até ao momento não obtive resposta, tive de enviar a encomenda duas vezes.
Obviamente, tive de voltar a enviar a encomenda para o cliente, sendo que gastei o dobro dos custos de envio (em vez de 9,80 € gastei 19,60 €).
Foi no momento feita uma reclamação (19I125897), sem que houvesse lugar a resposta.
Os ctt, via telefone, dizem que a questão foi dada como resolvida, sendo que até ao momento não houve qualquer resposta nem o retorno do valor pago a mais por falha dos ctt.
NÃO EXISTEM FOTOS DA ENCOMENDA PORQUE FOI ENVIADA NOVAMENTE LOGO NO DIA SEGUINTE
Solicito que a questão seja resolvida com a máxima urgência e que o valor (9,80) seja devolvido.´
Data de ocorrência: 1 de fevereiro 2020
3 de fevereiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
28 de julho 2020
A Situação não foi resolvida. É muito fácil enviar mensagens automáticas resolvendo situações por resolver.
Diogo Freire avaliou a marca
2 de abril 2021
A incompetência é enorme
Voltaria a fazer negócio? Sim
1/10
Comentários
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