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/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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Tempo Médio de Resposta
100%
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92,6%
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CTT - Reclamação pagamento de desalfandegamento

Resolvida
1/10
catia faustino
catia faustino apresentou a reclamação
8 de julho 2020
Boa tarde.
Fiz uma única encomenda no AliExpress no valor total de 63,52€ (porte gratuitos), como comprovam os documentos que enviei à autoridade em questão para os desalfandegar.
O fornecedor enviou a encomenda em dois volumes distintos: LX641795085CN (numero local 1625512) e LX641795179CN (numero local 1622814).
Quando recebi a comunicação para desalfandegamento (como desconhecia o valor individual de cada volume) indiquei o valor total da encomenda (63,52€) acreditando que não teria que pagar desalfandegamento do segundo volume, uma vez que estava a comunicar o valor total no processo do primeiro.
Quando recebi o primeiro volume em casa, tive que pagar contra-reembolso 22,06€.
Agora, que recebi o segundo volume em casa, tive novamente que pagar 22,06€ contra-reembolso (valor igual ao que tinha pago aquando a receção do primeiro volume), ou seja um total de 44,12€ por uma encomenda de 63,52€.
Face ao exposto conclui-se que tive que pagar 44,12€ para desalfandegar uma encomenda de 63,52€, que é um valor completamente absurdo pois corresponde a 2/3 do valor dos produtos que recebi (!!!), o que me faz acreditar que só possa ter havido um equivoco!!!
Agradeço que analisem a situação e que me seja ressarcido o valor que foi pago a mais.
Aguardo o vosso feed-back.
Obrigada, Cátia Faustino
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de julho 2020
CTT
14 de julho 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
catia faustino
28 de julho 2020
Boa tarde.
Já tem desenvolvimentos sobre o assunto?
Fico a aguardar.
Obrigada
CTT
29 de julho 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
30 de julho 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 29-07-2020.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
catia faustino
17 de agosto 2020
Boa tarde,

Continuo a aguardar a recepção da carta que, até agora, não aconteceu.
Obrigada
CTT
19 de agosto 2020
Estimado(a) Cliente, catia faustino

Informamos que relativamente à reclamação 43136320, foi enviada uma comunicação de resposta via e-mail.

Atenciosamente,
Alexandra Silva

Apoio ao Cliente
catia faustino
19 de agosto 2020
Bom dia,

Já recebi, obrigada.
Pronto já percebi que realmente os valores que paguei estão certos, pelos vistos.
Acho simplesmente lamentável e inadmissível a quantidade de dinheiro que pagamos em taxas e impostos e processos administrativos e em sei lá mais o que....
Não tenho mais palavras sem ser “ABSURDO” ter realmente que pagar 44,12€ para desalfandegar uma encomenda de 63,52€, mas fazer o que não é?
É o país em que vivemos!
Fica para experiência própria!
Obrigada e boa semana
catia faustino
catia faustino avaliou a marca
19 de agosto 2020

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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