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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Reclamação por falta de envio de uma encomenda

Resolvida
Inês Moreira
Inês Moreira apresentou a reclamação
18 de janeiro 2018

Boa tarde Exmos. Srs.

Venho pelo presente informar que solicitei um pedido de desalfandegamento no dia 09/11/2017, de um produto comprado online através da Gearbest.com, cujo número de ordem é W1710091431088670, no valor de €21,83, e que até agora não foi desalfandegado, nem sequer me foi enviada qualquer resposta por parte da alfandega.
Segundo as regras da alfandega, não há a necessidade de pagar qualquer valor, para compras superiores a €22,00, o que neste caso não acontece. Sempre que envio para lá um email, volto eu a referir que já lá vão quase 3 meses, a resposta deles é que vão analisar a situação.
A verdade é que gastei dinheiro a fazer a compra, e gostaria de a receber, pelo que solicito a vossa ajuda para resolver esta grave situação!
Já foram enviados imensos emails ao longo destes meses, e não tive qualquer feedback da parte deles. Como é de calcular, não vou estar a pagar mais pelo desalfandegamento quando a lei diz que não há essa necessidade desde que não ultrapasse o valor limite.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 18 de janeiro 2018
CTT
19 de janeiro 2018
Exma. Senhora
Inês Moreira,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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