CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Reclamação sem resposta

Resolvida
Maria Brandão
Maria Brandão apresentou a reclamação
13 de abril 2020
Enviei uma encomenda internacional registada no dia 17/12/2019. A encomendada nunca chegou ao destinatário. No dia 06/02/2020 fiz uma reclamação (número 20I15791) onde me foi dito que seria analisado o caso e receberia uma resposta até ao prazo máximo de 60 dias.
Passado os 60 dias liguei para o número de gestão de reclamações dos CTT (a pagar), onde me disseram que a reclamação ainda estava a ser analisada, que de facto o prazo máximo é de 60 dias mas que não podiam fazer nada e que teria de esperar. Não souberam sequer informar uma data onde já estaria analisado, o que quer dizer que pode demorar anos... Isto é inadmissível. Tem de existir pelo menos um prazo para uma resposta.
Refiro novamente que esta encomenda foi enviado por CORREIO REGISTADO já para evitar uma situação destas.
Data de ocorrência: 13 de abril 2020
CTT
14 de abril 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):
Conteúdo:

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Rebotim

Serviço de Atendimento ao Cliente
Maria Brandão
19 de abril 2020
Eu já liguei para o número de apoio dos CTT e enviei e-mail, dando todas as informações acima pedidas. A resposta que obtive foi que apesar de já ter passado do prazo máximo de resposta, não tinham mais informações para me dar.
Volto a referir que a minha reclamarão tem o número 20I15791 e o que é necessário da parte dos CTT é uma resposta à mesma. Penso não ser necessário enviar e-mail atrás de e-mail, quando todas as informações necessárias já foram dadas previamente e múltiplas vezes!
Obrigada!
CTT
20 de abril 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Informamos que não foi recepcionada a informação anteriormente solicitada no email indicado para o efeito, pelo que solicitamos o reenvio da mesma.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Rebotim

Serviço de Atendimento ao Cliente
Maria Brandão
20 de abril 2020
Boa tarde,

Foi enviado novamente o e-mail com as informações acima pedidas.

Obrigada!
Esta reclamação foi considerada resolvida
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