Enviei uma encomenda internacional registada no dia 17/12/2019. A encomendada nunca chegou ao destinatário. No dia 06/02/2020 fiz uma reclamação (número 20I15791) onde me foi dito que seria analisado o caso e receberia uma resposta até ao prazo máximo de 60 dias.
Passado os 60 dias liguei para o número de gestão de reclamações dos CTT (a pagar), onde me disseram que a reclamação ainda estava a ser analisada, que de facto o prazo máximo é de 60 dias mas que não podiam fazer nada e que teria de esperar. Não souberam sequer informar uma data onde já estaria analisado, o que quer dizer que pode demorar anos... Isto é inadmissível. Tem de existir pelo menos um prazo para uma resposta.
Refiro novamente que esta encomenda foi enviado por CORREIO REGISTADO já para evitar uma situação destas.
Data de ocorrência: 13 de abril 2020
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