CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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CTT - Reclamação sem resposta

Resolvida
Carlos
Carlos apresentou a reclamação
30 de maio 2019
Reclamação efectuada em 10 de Outubro de 2018.

Após essa data e ao fim de 2 meses sem resposta contactei o serviço de reclamações dos CTT questionado a falta de resposta e a "resposta" que recebi foi a seguinte:

"Face ao exposto, informamos que iremos associar este email ao processo já existente.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos os nossos melhores cumprimentos."

Até hoje questionei novamente e varias vezes o serviço de reclamações e optam por ignorar a minha inquirição sobre o estado da reclamação e respondem sempre com a mesma resposta automática:

"Face ao exposto, informamos que iremos associar este email ao processo já existente.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos os nossos melhores cumprimentos."
Data de ocorrência: 30 de maio 2019
CTT
31 de maio 2019
Exmo. Senhor

Carlos Serrão

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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