Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Rebotim
Serviço de Atendimento ao Cliente
Boa tarde,
Informo que a informação solicitada se encontra na queixa em privado.
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Boa noite,
Continuo a aguardar uma resposta a esta reclamação.
Obrigado.
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi enviado um email em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 21-11-2019.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Boa noite,
Passados mais de ano e meio depois da minha reclamação, lá se dignaram no mínimo a responder à mesma, mesmo que, de digna, a resposta tenha muito pouco.
Para além de tentarem obviamente descartar as suas responsabilidades, tentam ainda esconder a vossa máxima incompetência.
Ora vejamos, como é possível os CTT afirmarem que não têm responsabilidade quando, na pessoa do seu funcionário (carteiro):
1, Aceitar como método de pagamento, um cheque rasurado. Olhando para o cheque,
percebe-se que quer o Ano, quer o Mês, foram alterados;
2. Aceitar um cheque com data corrigida de 30/03/2018, quando a entrega foi realizada
em 26/03/2018, ou seja, o cheque contem uma data posterior à data da entrega.
Note-se que neste caso em particular, esta situação é de total relevância, pois o burlão
corrigiu o ano e o mês, e para a rasura não ser ainda mais evidente, optou por não
alterar o dia;
3. Aceitar um cheque sem estar totalmente preenchido (faltava preencher o Local de
Emissão) e com rasura;
4. Entregar a encomenda numa morada diferente que não a exata morada que constava
no destinatário da encomenda;
5. Entregar a encomenda sem identificar devidamente a pessoa (destinatário) que a
recebeu, nomeadamente, exigindo o Cartão Cidadão ou documento equivalente, com
a agravante de se receber, como meio de pagamento, um Cheque;
6. Entregar a encomenda e aceitar como pagamento um cheque rasurado quando, dito
pelo próprio Carteiro, conhece o destinatário por ser “trafulha”.
Agradeço assim um esclarecimento cabal para cada um destes pontos. Ou ao invés disso, irão novamente afirmar que não têm qualquer responsabilidade?
Mais informo que neste momento já decorre junto do Ministério Público uma queixa-crime, onde obviamente os CTT também terão muito a explicar.
Obrigado.
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que, face ao exposto, o assunto reportado será reencaminhado internamente.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Continuo a aguardar uma resposta e esclarecimento sobre esta reclamação.
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.