Performance da Marca

81.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

36,9%

Taxa de Retenção de Clientes

40,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Reclamação sobre a carta com o registo RK398852357FR

Margarida Silva apresentou a reclamação

21 de agosto 2019

Boa noite, gostaria de saber a quem responsabilizar por uma carta registada, com o número de registo RK398852357FR e com documentação importante com assinaturas e cópia de cartão de cidadão. Esta carta deu entrada em Portugal a 17 de Junho de 2019, nunca chegou ao destinatário nem voltou ao remetente e resposta obtida pelos CTT, é que lamentam, mas não sabem do paradeiro da mesma. Se os CTT não sabem , que vai saber? Quem vou responsabilizar? Para que pagamos o envio de uma carta e os registos?
Agradeço uma resposta, para saber a quem devo responsabilizar pelo que possa acontecer com os documentos contidos na referida carta.

Data de ocorrência: 21 de agosto 2019

CTT

22 de agosto 2019

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida