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Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,8%
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36,9%
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40,7%
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CTT - Reclamação sobre balcão de Mozelos

Resolvida
Vera Pereira
Vera Pereira apresentou a reclamação
17 de outubro 2017

BOM DIA, JÁ NÃO É A 1ª VEZ QUE APRESENTO RECLAMAÇÃO PERANTE O BALCÃO CTT AO QUAL ME DIZEM PARA FALAR COM O SR. GUIMARÃES QUE EU TENHO VINDO A TENTAR CONTACTAR MAS QUE NÃO ATENDE QUALQUER LIGAÇÃO. JÁ NÃO É A 1ª VEZ QUE TEM VINDO ACONTECER QUE O ENTREGADOR DOS CORREIOS NÃO ENTREGA AS CARTAS E NEM AVISOS DEIXA DEPOIS MENCIONA PERANTE OS SEUS SUPERIORES QUE ESTAVA AUSENTE E EU SEMPRE COM AS PORTAS ABERTAS E UMA CAIXA DE CORREIO MESMO NA ENTRADA DO ESTABELECIMENTO À FACE DA ESTRADA QUE NÃO FAZEM O SEU RESPETIVO TRABALHO DE ENTREGAR AS ENCOMENDAS E CARTAS. HOJE MESMO O CORREIO PASSA E EU VEJO QUE COLOCA A CARTA NA REDE DO PORTÃO, CARTA ESSA QUE ERA UM DOCUMENTO ÚNICO AUTOMÓVEL DE UM DOS CARROS AQUI DESTE ESTABELECIMENTO AO QUAL QUALQUER UM PODIA PEGAR OU ATÉ VOAR COM O VENTO. ORA, SE TENHO CAIXA DE CORREIO PARA QUE SERVE? COLOCAR A CARTA NA REDE FOI MELHOR POIS NAO DEU TRABALHO!
AGRADECIA QUE OS RESPONSÁVEIS PELOS SEUS COLEGAS DISTRIBUIDORES DOS CTT QUE VERIFICASSEM O QUE ANDA A OCORRER POIS TAL COMO UM ESTABELECIMENTO EXISTEM CAMARAS QUE FILMARAM TAL ATO E FOTOGRAFEI TAL RIDÍCULA SITUAÇÃO. CARTAS DE IMENSA IMPORTANCIA COMO JÁ ACONTECEU UMA DA SEGURANÇA SOCIAL INCLUSIVE EU NÃO TER NADA NA CAIXA DE CORREIO DE AVISO PARA PODER ME DIRIGIR AOS CTT DE MOZELOS PARA LEVANTAMENTO DA TAL CARTA DE EXTREMA IMPORTANCIA DA SEGURANÇA SOCIAL E DEPOIS ME APARECER UM AVISO PASSADOS 2 DIAS NA MINHA CAIXA DE CORREIO COM A DATA DE COMO TIVESSE SIDO METIDO LÁ COM DATA MUITO ANTERIOR AO QUAL ME DIRIJO AOS CTT MOZELOS E A DITA CARTA JÁ IA NO DIA SEGUINTE PARA TRAS VISTO NÃO AINDA TER SIDO LEVANTADA. COMO CONSIGO LEVANTAR O QUE QUER QUE SEJA SE NÃO RECEBO AVISO ALGUM?
TEM OCORRIDO GRAVES ERROS QUE NÃO OS POSSO DEIXAR EM BRANCO PEÇO DESCULPA MAS ISSO NÃO. PEÇO QUE VERIFIQUEM E TOMEM AS DEVIDAS PROVIDENCIAS. CUMPRIMENTOS

Data de ocorrência: 17 de outubro 2017
CTT
18 de outubro 2017
Estimada Cliente
Vera Paereira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Reclamação sobre balcão de Mozelos
Reclamação Portal da Queixa nº 13604317
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do reclamante::

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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