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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Reencaminhamento de Carta Registada
Aparentemente, reencaminhei já fora de prazo (sábado quando o último dia seria sexta-feira) uma carta registada através da aplicação disponibilizada pelos CTT para Windows 8.0. Esta operação foi efetuada com sucesso, pelo que me dirigi à estação dos correios para onde havia pedido o reencaminhamento. Aí foi-me dito que não existia qualquer pedido registado e que para reencaminhar, dado estar fora de prazo, deveria telefonar para a agência (Alvalade - no caso vertente), a única entidade que poderia ainda reencaminhar a carta. Várias tentativas sem sucesso pois a referida agência não atende o telefone. tentei então telefonar para o serviço SIGA onde a pessoa que atendeu informou que já não era de todo possível reencaminhar. Expliquei que tal informação era contraditória e pedi para que telefonasse ao que se recusou e disse-me, apesar de eu ter referido a minha indisponibilidade, que fosse para a agencia de Alvalade.
Ana Luísa Gomes
Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, pois a melhoria dos nossos serviços passa pela intervenção direta dos nossos clientes.
Lamentamos a situação ocorrida, bem como, a demora na resposta.
Aproveitamos para questionar se a situação que motivou a sua queixa já se encontra solucionada/resolvida.
Em caso desfavorável, pedimos que entre em contacto connosco através do email: reclamacoes@ctt.pt.
Apenas desta forma, poderemos efetuar mais averiguações, e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Ramos
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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