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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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CTT - Reencaminhamento de correio

Resolvida
Jorge Alves
Jorge Alves apresentou a reclamação
28 de junho 2019

Boa tarde, venho por este meio reclamar o mau serviço prestado pelos CTT, em 30 de maio de 2019 foi comprado um serviço de Pedido de Reexpedição de Correspondência por um período de um mês de 04 de junho de 2019 até 04 de julho de 2019, durante a primeira quinzena do serviço o correio foi reexpedido, já na segunda quinzena o serviço não funcionou, o correio não foi reexpedido.
Agradeço que o serviço seja corrigido no novo serviço de 05 de julho de 2019 a 04 de agosto de 2019.
Deveria ser devolvido o valor cobrado da segunda quinzena do primeiro serviço contratado.
Obrigado pela vossa atenção.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de junho 2019
CTT
1 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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