CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Rejeição de processo de desalfandegamento

Resolvida
Joao Artur Lima
Joao Lima apresentou a reclamação
7 de dezembro 2022
Como radioamador, participei em 2020 num concurso de radioamadorismo chamado CQWW DX, na banda dos 10M e no modo CW. Nesse concurso alcancei o 1º lugar dos Açores, 1º lugar da Europa e 2º lugar do Mundo. No dia 3 de dezembro recebi do responsável pelo comité de concursos da CQ a informação de que me tinha sido enviada uma placa como prémio pelo resultado obtido. Tendo sido avisado para proceder ao desalfandegamento da placa, respondi às questões levantadas no portal dos CTT e indiquei que não era uma transação comercial. No dia 15/12 recebo dois emails dos CTT a rejeitarem as minhas informações e a exigirem um conjunto dados, nomeadamente:
Detalhe da encomenda:
Motivo da rejeição: Documentação Insuficiente
Observações: É solicitada a apresentação de fatura/ print do site da compra onde conste o número da ordem e nº do envio, a identificação do vendedor e do comprador, descrição detalhada da mercadoria, quantidade+ valor unitário, valor total+ portes de envio, moeda e condições de entrega (num só documento) e o comprovativo de pagamento com detalhe da transação, associado a compra (extrato bancário, paypal,etc..).
Depois de enviada a documentação que comprova a veracidade da minha posição, os CTT continuam a não a aceitar e a exigir o que não é exigível.
Que quem de direito freie estas atitudes e comportamentos para bem dos cidadãos portugueses.
Data de ocorrência: 7 de dezembro 2022
CTT
7 de dezembro 2022
Estimado(a) Cliente Joao Artur Lima,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 84680722, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Joao Lima
16 de dezembro 2022
Ao contrário do que a marca diz, nada está resolvido. No dia 8/12 recebi um email a pedir o nº do objeto, o qual enviei juntamente com outra informação relativa à minha posição. Hoje, 16/12, nada recebi acerca do assunto, nem que aceitaram a minha exposição ou a rejeitaram novamente. Portanto, considero existirem motivos para reabrir a reclamação.
CTT
17 de dezembro 2022
Estimado(a) Cliente, João Artur Lima

Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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