CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Renovação de Carta de Condução

Resolvida
Carlos Cunha
Carlos Cunha apresentou a reclamação
24 de fevereiro 2018

No dia 18-11-2016 desloquei-me à estação dos CTT do Calvário onde procedi à guia de substituição da carta de condução.
Todos os documentos necessários foram entregues conforme anexo.
No dia 20-12-2017 recebi uma carta do IMT a informar que a carta não tinha sito renovada por falta do atestado médico. Esta resposta resulta já depois de uma exposição ao IMT onde foi mostrado o comprovativo de entrega de documentos emitido pelos CTT do Calvário onde consta a entrega do Atestado Médico no balção dos CTT do Calvário. O Atestado médico não foi submetido no processo por erro do funcionário, mas do qual eu só tenho conhecimento no fim do processo.
Esta situação obriga-me a novos procedimentos e encargos para a renovação da carta dos quais eu não tenho nenhuma culpa.
 

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de fevereiro 2018
CTT
26 de fevereiro 2018
Exmo. Senhor
Carlos Cunha

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Renovação de Carta de Condução
Reclamação Portal da Queixa nº 16994818
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do reclamante:

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Carlos Cunha
26 de fevereiro 2018
Conforme vossa solicitação para averiguações, foi enviado para o respectivo e-mail os dados solicitados.
Com os melhores cumprimentos,
Carlos
Carlos Cunha
26 de fevereiro 2018
Conforme vossa solicitação para averiguações, foi enviado para o respectivo e-mail os dados solicitados.
Com os melhores cumprimentos,
Carlos
Carlos Cunha
26 de fevereiro 2018
Conforme vossa solicitação para averiguações, foi enviado para o respectivo e-mail os dados solicitados.
Com os melhores cumprimentos,
Carlos
Carlos Cunha
26 de fevereiro 2018
Conforme vossa solicitação para averiguações, foi enviado para o respectivo e-mail os dados solicitados.
Com os melhores cumprimentos,
Carlos
CTT
27 de fevereiro 2018
Exmo. Senhor
Carlos Cunha

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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