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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Resolução do problema
Tenho um telemóvel preso na Alfandega.
Há vários meses que o meu irmão me mandou um telemóvel da Suíça para Portugal. Esse telemóvel foi comprado aqui em Portugal, avariou e o meu irmão mandou-me para cá porque ainda está na garantia.
Pois mandou tudo dentro da mesma encomenda (telemóvel, garantia, e o talão da compra).
Agora estão me a pedir para enviar o comprovativo de compra quando ele está dentro da encomenda.
Enviam-me declarações para eu assinar, declarações essas que não tem nada a ver com o objeto (telemóvel).
Pedem-me declaração de cosmética do produto, peço desculpa mas com o tempo que o telemóvel está na alfandega ganhou rugas?
já informei que estava tudo dentro da encomenda.
Liliana Vargens
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Resolução do problema
Reclamação Portal da Queixa nº 11207517
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto :
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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