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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Respeito pelo utente
Resolvida
Telmo Pinho apresentou a reclamação
26 de dezembro 2018
Os CTT anunciam no seu site, a todo o país, que estão a funcionar sem restrições no dia 26 dezembro 2018, nas instalações em Cabo Ruivo, eu e muitas outras pessoas (em ceca de 15 minutos, foram dezenas!) deslocamo-nos aos serviços alfandegários e, para nosso espanto, estavam encerrados!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 26 de dezembro 2018
27 de dezembro 2018
Exmo. Senhor
Telmo Pinho
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Respeito pelo utente
Reclamação Portal da Queixa nº 24709818
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Telmo Pinho
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Respeito pelo utente
Reclamação Portal da Queixa nº 24709818
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
27 de dezembro 2018
Caro Sr David Alves,
O sr. leu a minha reclamação?
Se sim, como e possível responder-me: “Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.”
A minha reclamação prende-se com algo do domínio público: os srs. publicam no V. Site (como provo em anexo) que no dia 26 dez funcionam todo o dia, os utentes deslocaram-se a Cabo Ruivo, que nao e propriamente um sítio central, e os Srs. estavam encerrados.
Que mais tenho de provar, para os Srs efetuarem as “averiguações”?
MC,
TP
PS - hoje tive de voltar novamente aos CTT - Serviços Alfandegários, em Cabo Ruivo, aguardei 2,5 horas para ser atendido e acabam de me dizer que terei de aguardar mais cerca de 2 horas até me darem a mercadoria (uns simples auscultadores).
O sr. leu a minha reclamação?
Se sim, como e possível responder-me: “Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.”
A minha reclamação prende-se com algo do domínio público: os srs. publicam no V. Site (como provo em anexo) que no dia 26 dez funcionam todo o dia, os utentes deslocaram-se a Cabo Ruivo, que nao e propriamente um sítio central, e os Srs. estavam encerrados.
Que mais tenho de provar, para os Srs efetuarem as “averiguações”?
MC,
TP
PS - hoje tive de voltar novamente aos CTT - Serviços Alfandegários, em Cabo Ruivo, aguardei 2,5 horas para ser atendido e acabam de me dizer que terei de aguardar mais cerca de 2 horas até me darem a mercadoria (uns simples auscultadores).
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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