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Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,8%
Média das Avaliações
36,9%
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40,7%
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CTT - Responsabilidade na entrega de encomendas

Resolvida
Brigida Antonio
Brigida Antonio apresentou a reclamação
20 de junho 2018

O presente texto pretende única e exclusivamente chamar a atenção para a ineficácia, do serviço de entregas de encomendas da delegação dos CTT de Santa Bárbara de Nexe, distrito de Faro.
Adquiri vários produtos de um site " seguro", mais precisamente do Ebay, onde nos exigem o pré-pagamentos dos artigos. Do referido site, não apresento queixas, pois sempre me enviaram emails a confirmar o pagamento dos produtos e as suas datas de expedição. A minha queixa prende-se na referida entrega das encomendas, pois há sensivelmente um mês e meio que aguardo por várias encomendas, mais precisamente, 7 encomendas, todas pagas. Seria de pensar que ainda estariam em trânsito?! Mas, não elas chegaram a Portugal, chegaram a Faro...passaram por Santa Bárbara de Nexe....e....nada....onde estão os recibos/ registos???? Em que caixa de correio foram colocadas?????? Apenas, sei que as ditas encomendas já regressaram ao país de origem!!! Onde está a responsabilidade???? Onde mora a culpa???? Perco o artigo e o dinheiro!!! A presente declaração serve para chamar a atenção pelo descuido e irresponsabilidade de alguns funcionários dos ctt.

Data de ocorrência: 20 de junho 2018
CTT
22 de junho 2018
Exma. Senhora
Brigida Antonio

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Responsabilidade na entrega de encomendas
Reclamação Portal da Queixa nº 19747418
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: informacao@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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