CTT - Resposta a reclamação ref. 27450157 e ref. 19n92117 de 30-08-19

Fiz uma reclamação, directamente no livro, reportando a seguinte situação: Tinha uma senha para atendimento (A177), aguardei tempos para ser chamada, quando fui chamada, apareceu uma senhora com um bebé para atendimento prioritário. Fui deixada de lado na caixa em que estava sendo atendida, enquanto os demais funcionários do CTT chamavam outras pessoas que estavam a seguir minha senha (A178, A179, A180, A181...). Acontece que a senhora tem prioridade sim, mas a prioridade é somente sobre mim e não com os demais utentes? É inaceitável este tipo de tratamento, há que ter respeito para com todos os utentes.
A resposta à minha reclamação é inaceitável pois nada responde a respeito, diz que o atendimento prioritário consta da legislação. Ora essa, faça senhas para atendimento prioritário! Este tratamento é indecente, tanto na agência, quanto na resposta a reclamação.

Aguardo eu uma resposta à situação que relatei.
O atendimento prioritário é sobre um utente, ou sobre todos os utentes?
No caso, eu fiquei colocada de lado no momento do meu atendimento, enquanto a pessoa com criança, portanto com prioridade era atendida e bem como os demais utentes eram igualmente atendidos, menos eu.
Acham aceitável?
Acham correcto?
Acham respeitoso?
É assim que continuarão tratando os utentes?

Acho inaceitável o email enviado pelos CTT em 24/09/2019. É varrer a minha reclamação para debaixo do tapete invocando a legislação. A situação que coloquei é muito clara: os utentes prioritários têm prioridade sobre o infeliz que é chamado para atendimento e o prioritário se mete à frente? Respeita o prioritário e desrespeita o utente que ficou tempos esperando seu atendimento e se vê colocado de lado, enquanto os demais, todos os demais utentes são atendidos? Acham correcto? Acham respeitoso? Assumam que isto está mal, muito mal. Digam que vão rever, que vão colocar senhas para prioritários. Digam qualquer coisa de decente, e não varrer para debaixo do tapete, querendo nos calar com estas mensagens que nada assumem.

"Agradecemos a comunicação de V. Exa, enviada ao Portal da Queixa, relativa a atendimento prioritário nas Lojas dos CTT e que mereceu a nossa melhor atenção.

Os CTT-Correios de Portugal S.A. – Sociedade Aberta, aprovaram a implementação de regras internas e da sinalética que permitem, de forma normativa e generalizada, concretizar o atendimento prioritário. Como não existem senhas específicas os clientes com necessidades especiais, enquadráveis neste tipo de atendimento, devem dirigir-se ao balcão e aguardar apenas que termine o atendimento já em curso.

Os CTT são alheios aos procedimentos envolvidos, que decorrem da legislação em vigor, e estão obrigados ao seu cumprimento sob pena de aplicação de coima, pelo regulador ANACOM.

Com os nossos melhores cumprimentos.

CTT

José Júlio Pereira
APOIO A CLIENTES
Apoio Nacional Retalho
Edifício CTT
Jose.j.pereria@ctt.pt"



Av D João II,13,Piso3

www.ctt.pt



1999-001 LISBOA





Tel.: +351 210471246

Finalmente, depois de muita insistência, depois de muito reclamar o respeito para esta situação, os correios deram uma resposta decente.
Espero que providências sejam tomadas, para que nenhum utente seja tratado da forma desrespeitosa como eu fui, pois em muitas situações, só poderemos recorrer aos CTT.

Nossa ref. 19N98000
Exma Senhora,

Gostaríamos de agradecer a sua sugestão a qual foi reportada aos respectivos Responsáveis Operacionais com o intuito de procederem a eventuais alterações às directivas internas.

Gratos pela melhor compreensão e lamentando os inconvenientes decorrentes da situação, mantemo-nos à disposição de V. Exª, apresentando os nossos melhores cumprimentos.

CTT
Fernanda Esteves Borges
APOIO A CLIENTES