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Correio Postal e Expresso

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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.


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CTT - Restauradores - custos de correio registado

Resolvida
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Rui apresentou a reclamação

No passado dia 23AGO dirigi-me aos ctt dos Restauradores para enviar documentos por correio registado com aviso de receção. Como não tinha envelope, solicitei ao funcionário do balcão que me fornecesse um, tendo ele me dado um de correio verde C4. Após preencher tudo e entregar ao funcionário no atendimento (um rapaz novo com cara de sono...) e este cobrou-me 5,35€ por tudo (2,45do envelope+1,75 de um tal "serviço especial de registo"+1,15 de Aviso receção). Na altura não estranhei e paguei.
No dia 27AGO precisei de enviar para o mesmo destinatário um documento tambem por correio registado c/aviso receção, tendo utilizado os ctt de Fitares (Rio de Mouro). Solicitei um envelope barato para o efeito, sendo-me dado um envelope castanho, tamanho A4, que custou apenas 0,30€. Neste posto ctt já só paguei apenas 3,45€ (2,30 do registo+1,15 do aviso de receção). Sendo assim e visto já ter tido prejuizos em duas ocasiões com os ctt dos Restauradores ao usar o correio registado (numa ocasião perderam-me um livro e noutra inflacionaram o preço de envio á cobrança que efetuei, sem nunca me terem devolvido dinheiro nenhum), exigo portanto obter um esclarecimento sobre o porquê da diferença de 1,90€ e porque me cobraram este tal "Serviço Especial de Registo", coisa que não foi necessário na minha segunda ida aos correios. Pretendo ainda saber se, para evitar esta situação, para a próxima devo explicar ao promenor que tipo de envelope pretendo adquirir, embora tal informação deva ser fornecida pelo funcionário, nomeadamente qual o envelope mais barato e não impingir o mais caro ao cidadão comum leigo na matéria.

Desde já agradeço a atenção sobre o assunto.
Cumprimentos


29 Ago2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Conteúdo:

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Rebotim

Serviço de Atendimento ao Cliente

24 Jul2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada como resolvida

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