CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,8%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
40,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Retenção de objecto postal nos ctt lisboa

Resolvida
10/10
Jose Manuel Ramos Goncalves
Jose Goncalves apresentou a reclamação
8 de novembro 2018

Encontra-se retido numa estação dos CTT em Lisboa o objecto postal internacional referência RY302596062CN
desde 10-10-2018 (cerca de 30 dias) quando há muito deveria ter sido enviado para a Alfândega da estação
dos CTT no Funchal para ser submetido ao controlo aduaneiro. É lamentável a qualidade do serviço prestado
pelos CTT e pela Alfandega em Lisboa.

Data de ocorrência: 8 de novembro 2018
CTT
10 de novembro 2018
Exmo. Senhor

José Gonçalves

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Jose Manuel Ramos Goncalves
Jose Goncalves avaliou a marca
13 de novembro 2018

Aceitável

Esta reclamação foi considerada resolvida
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