CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Sem aviso da falta de artigo

Resolvida
Diana Simões
Diana Simões apresentou a reclamação
27 de dezembro 2018

Ao dirigir me aos CTT,tirei a senha visto ter 10 pessoas na frente,fui até ao balcão do qual solicitei o impresso para envio de receção dizendo ao colaborador que a encomenda que tinha nas mãos seria para enviar para o estrangeiro,o mesmo deu me o impresso,chegou a minha vez Jano balcão o colaborador com modos agressivos refere que caixas e envelopes sem encontram esgotados, perguntei o porque de não me ter alertado antes para poder resolver a situação pedi gentilmente se poderia ir a outra loja comprar uma caixa,o colaborador bateu com os dedos no pulso e disse que fosse rápida eram 19:44,encontrei uma caixa maior que a encomenda pois o que tinha para envio era só roupa de bebe um saco,corri para o balcão o mesmo colaborador olhou para a caixa e diz,feche lá isso,olhei para ele desesperada pois não tinha fita cola,pedi se podia me arranjar continuou com modos rudes que ali não existia fita cola ,que não era obrigado a fornecer,pois perguntei porque não existe um aviso em como acabaram os envelopes e as caixas,pedi o livro e reclamei embora o mesmo não tinha a placa de identificação.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de dezembro 2018
CTT
29 de dezembro 2018
Exma. Senhora
Diana Simões
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Sem aviso da falta de artigo
Reclamação Portal da Queixa nº 24743218
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do reclamante:

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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