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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Portal da Queixa
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Agosto 2020
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de Satisfação

Categoria
Correio Postal

Sobre

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.


Telefone: 210471616

Morada
Av. D. João II, n.º 13
1999-001 LISBOA

Website
http://www.ctt.pt

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CTT - Sem aviso da falta de artigo

Resolvida
24743218
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Diana Simões apresentou a reclamação

Ao dirigir me aos CTT,tirei a senha visto ter 10 pessoas na frente,fui até ao balcão do qual solicitei o impresso para envio de receção dizendo ao colaborador que a encomenda que tinha nas mãos seria para enviar para o estrangeiro,o mesmo deu me o impresso,chegou a minha vez Jano balcão o colaborador com modos agressivos refere que caixas e envelopes sem encontram esgotados, perguntei o porque de não me ter alertado antes para poder resolver a situação pedi gentilmente se poderia ir a outra loja comprar uma caixa,o colaborador bateu com os dedos no pulso e disse que fosse rápida eram 19:44,encontrei uma caixa maior que a encomenda pois o que tinha para envio era só roupa de bebe um saco,corri para o balcão o mesmo colaborador olhou para a caixa e diz,feche lá isso,olhei para ele desesperada pois não tinha fita cola,pedi se podia me arranjar continuou com modos rudes que ali não existia fita cola ,que não era obrigado a fornecer,pois perguntei porque não existe um aviso em como acabaram os envelopes e as caixas,pedi o livro e reclamei embora o mesmo não tinha a placa de identificação.


Esta reclamação tem um anexo privado
29 Dez2018
CTT adicionou uma resposta

Exma. Senhora
Diana Simões
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Sem aviso da falta de artigo
Reclamação Portal da Queixa nº 24743218
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do reclamante:

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

24 Jul2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida

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