CTT - Sem encomenda

Efectuei uma encomenda proveniente da China que chegou a Portugal no dia 19 de Maio e que foi para apresentação à Alfândega no dia 1 de Junho. E desde logo encaminhei a documentação que me foi solicitada.
Depois de 1 mês e meio a "averiguar" os documentos a referida encomenda teve finalmente autorização de saída pela Alfândega no dia 15 de Julho.
Mas ainda continuo à espera que me seja entregue.
Já fiz várias reclamações : por email, por telefone (16I65732) e já escrevi no Livro de Reclamações.
A resposta é sempre a mesma e deve ser parecida à que vou receber por aqui:

"Estimado Cliente­

Gostaríamos, desde já­, de agradecer o seu ­contacto, que mereceu­ a nossa melhor atenç­ão.

Informamos que o assu­nto reportado foi enc­aminhado internamente­, com vista a uma ave­riguação rigorosa e c­uidada da questão col­ocada. Assim que tenh­amos uma resposta con­clusiva, informá-lo-e­mos.

Com os nossos melhore­s cumprimentos,"

Estão em "averiguações rigorosas". Como não há prazos a cumprir "averigua-se rigorosamente". É pena é não haver rigor e cuidado na forma como tratam os clientes.
Sei que apenas irei receber resposta às minhas reclamações quando tiver recebido a encomenda, nem que demore 1 ano até lá estão a "averiguar"
E a resposta que irei receber é sempre a mesma resposta ridícula a dizer que a encomenda foi rececionada no dia X.
Mais de 3 meses depois de fazer a encomenda e quase 3 meses depois desta ter chegado a Portugal continuo à espera.
Duvido que em África seja pior.