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Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
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Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
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37%
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41,3%
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CTT - Sem resposta sobre pedido de desalfandegamento no Porto

Resolvida
Daniel Vila Pouca
Daniel Pouca apresentou a reclamação
13 de abril 2017

Ao dia 22 de Março foi emitido em meu nome um aviso para desalfandegamento.
Após a analise do documento tratei de juntar a documentação pedida, para ser enviada para os serviços aduaneiros, sito, EXATORIA-Centro de Produção e
Logistica do Sul, para desalfandegar a minha carga no Porto. Dentro da minha compreenção sobre os documentos solicitados, tratei de enviar por correio azul a esses serviços o pedido e desalfandegamento no Porto e os ditos documentos.
Até há data de hoje, 13 de Abril, ainda não obtive qualquer resposta destes serviços quanto à minha situação, não sei do paradeiro da minha encomenda, não sei se falta algum documento, e nem sei se terei de pagar alguma importancia, ainda por cima estes serviços são detentores do meu contacto telefonico, acho uma falta de profissionalismo deste vosso serviços e de quem nele trabalha de não ter postura para alertar para algum eventual erro meu ou vosso.
Dentro de alguns dias ira fazer 30 dias que a minha carga esta retida, e eu não quero pagar fretes por ainda se encotrar nos vossos armazens, esta longa espera só me faz crer que a vossa idoniedade não satisfaz e deve ser posta em causa, pois eu recuso a pagar qualquer Taxa após os 30 dias.
Saliento, mesmo havendo algum erro meu, deveriam entrar em contacto comigo e até há data não o fizeram.

Data de ocorrência: 13 de abril 2017
CTT
14 de abril 2017
Exmo. Senhor
Daniel Vila Pouca,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Sem resposta sobre pedido de desalfandegamento no Porto
Reclamação Portal da Queixa nº 9363517
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
23 de maio 2017
Exmo. Senhor
Daniel Vila Pouca,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 23-05-2017.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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