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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Serviço
Após a entrega não ser possível, segundo o vosso site, a encomenda foi deixada no Ponto CTT mais próximo. Ao dirigir-me ao ponto CTT, sou informado que a encomenda foi devolvida à loja CTT, se é este o caso, porque recebi uma mensagem a indicar que a encomenda poderia ser levantada? E em que loja a posso levantar?
Como devo proceder?
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 79297322, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
A encomenda continua “Em trânsito” segundo o vosso website, quando e onde a poderei levantar?
Esta situação começa a tornar-se ridícula.
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013994544 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013994544.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
CTT, depois de os contactar pelos métodos indicados na resposta neste site, não fizeram mais nada para a resolução do problema, foi necessário a minha insistência e múltiplas deslocações ao Ponto CTT (que não foi o método de entrega escolhido) para recolher a encomenda, enquanto que colocavam o estado da queixa como “Resolvido” múltiplas vezes. Não recomendo os serviços da mesma e irei seguir com Queixa no Livro de Reclamações.
Voltaria a fazer negócio? Não
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