Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,9%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

40,9%

Prémios e distinções

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CTT - Serviço de desalfandegamento miseravelmente lento no Centro de Produção e Logística do SUL (CPLS)

Luis Bernardo apresentou a reclamação

6 de agosto 2017

Acho incompreensível que o desalfandegamento de uma encomenda internacional DEMORE QUASE 5 HORAS no CPLS dos CTT em Lisboa. Existem dois tempos de atraso: i) entrega do pedido e ii) pagamento e receção da encomenda. Tendo chegado às 14h10, estive até às 14h55 à espera que começassem a ser chamadas senhas para (i) entrega de pedido. Cerca das 15h45 as duas funcionárias conseguiram despachar as 45 senhas à frente e fui chamado para entregar os impressos. Infelizmente, tive de aguardar até cerca das 18h00 para finalmente (ii) poder pagar e receber a encomenda. Pelo meio foi possível identificar alguns casos de tratamento preferencial indevido (dois jogadores de futebol bem conhecidos), para quem foi possível em menos de 30 minutos despachar o processo enquanto grávidas e pessoas com bebés ao colo tiveram de esperar muito mais! Também vi casos onde pessoas (idosas e grávidas) tiveram de ir à procura de uma casa de banho fora das instalações, porque NÃO HÁ CASA DE BANHO NAS INSTALAÇÕES!
Claramente algo está muito mal nestes serviços dos CTT!

Data de ocorrência: 6 de agosto 2017

CTT

7 de agosto 2017

Exmo. Senhor
Luis Bernardo

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Serviço de desalfandegamento miseravelmente lento no Centro de Produção e Logística do SUL (CPLS)
Reclamação Portal da Queixa nº 11761717
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida