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CTT - Serviço "express2me" - ninguém sabe onde está a encomenda

Sem resolução
70355822
263
1 gostos
João Ferreira apresentou a reclamação

Exmos Srs,

contratei convosco um serviço de envio de uma encomenda via morada virtual no Reino Unido - serviço "express2me". O objecto foi expedido do vosso armazem a 16/12/2021 e a data prevista de chegada por vós indicada foi a janela temporal entre 21/12/2021 e 23/12/2021 (ver pf anexo).

Passado todo este tempo (1 mês ultrapassado relativamente à data prevista para entrega), contactei a vossa linha telefónica que não me soube indicar onde está o objecto nem tão pouco me indicou uma data previsivel para a sua entrega.

Não é para mim compreensivel que ninguem saiba onde está um objecto que vinha rastreado desde a origem.

Exijo saber onde está o objecto. Caso tenha existido extravio, exijo ser ressarcido do valor do mesmo bem como do valor que paguei pelo vosso serviço de envio.

Esta reclamação tem um anexo privado
20 jan 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente João Costa Ferreira,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 70355822, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT

28 jan 2022
CTT alterou o estado para Resolvida
28 jan 2022
João Ferreira adicionou uma resposta

Exmos Srs, porque teimam em fechar as reclamações sem que haja qualquer resolução?!!

@Portal da Queixa- é por isto que o vosso critério para apurar o índice de satisfação vale 0 (zero). As empresas têm mecanismos que encerram as reclamações num determinado prazo para obterem assim uma boa pontuação!

Relativamente à reclamação, ainda não obtive qualquer feedback sobre o paradeiro da encomenda

28 jan 2022
João Ferreira reabriu a reclamação
01 fev 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, Joao Ferreira

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0004525413 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0004525413.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.

01 fev 2022
CTT alterou o estado para Resolvida
01 fev 2022
João Ferreira adicionou uma resposta

Exmos Srs, voltaram a fechar a reclamação? Qual foi a resolução? Eu não fui informado! O objecto está exatamente no mesmo estado e não fui contactado por ninguém dos vossos serviços. Sabem onde está a encomenda? Coloquem pf aqui o resultado das diligências que fizeram para que todos possamos saber, incluindo eu. Ou é todo este processo um exercício inúti?

01 fev 2022
João Ferreira reabriu a reclamação
01 fev 2022
João Ferreira adicionou uma resposta

Coloco print do objeto com acesso público para que ninguém tenha dúvidas e possamos avaliar a forma como é gerido o processo de reclamações neste portal por parte das marcas


01 fev 2022
João Ferreira adicionou uma resposta

Update: entrei em contacto com os CTT para confirmar a resolução adiantada via portal da queixa. Estive vinte minutos às espera para confirmarem que não sabem ainda onde está a encomenda. Perguntei o porquê de fecharem a reclamação no portal da queixa e a resposta foi:"A reclamação está em pausa porque aguardamos ainda resposta do armazém no Reino Unido. Estando em pausa colocamos como resolvida no portal da queixa". Mas isto é um serviço sério e honesto? Eu enfiava a cabeça no buraco de vergonha se fosse o vosso responsável de provedoria/apoio ao Cliente.
Isto vem, igualmente, corroborar o que havia dito- a forma como o índice satisfação e as reclamações estão a ser geridas no portal da queixa apenas parece favorecer as marcas.

Pedi a gravação desta chamada que disponibilizarei se me for enviada

03 fev 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, Joao Ferreira

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0004525413 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0004525413.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.

03 fev 2022
CTT alterou o estado para Resolvida
03 fev 2022
João Ferreira adicionou uma resposta

Exmos Srs, inacreditável! Mas fecharam novamente a reclamação?! Qual foi a resolução? Nenhuma, correcto? Perderam a encomenda e ninguém sabe onde está e terei que recorrer ao tribunal arbitral. A reclamação será marcada como sem resolução no Portal da Queixa

03 fev 2022
João Ferreira alterou o estado para Sem resolução
03 fev 2022
João Ferreira avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Os CTT não sou perderam a encomenda como revelam desonestidade na forma como gerem as reclamações neste Portal. O lugar em que se encontra esta marca no índice de satisfação é uma mentira total e o Portal deverá fazer melhorias para que isso seja evitado. Andamos todos a brincar às reclamações

Esta reclamação foi considerada sem resolução

Comentários (1)

Ver perfil de Lara Mendes

Lara Mendes

Completamente apoiado o seu comentário sobre o índice de satisfação neste site.
Atendimento ao cliente dos CTT é dos piores, se não o pior, que tive a infelicidade de experienciar.