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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Serviço internacional, desalfandegamento
Os CTT (Serviço Internacional, Desalfandegamento) solicitam-me a declaração de valor, conteúdo, peso bruto, valor unitário, subtotal e valor total de uma encomenda que foi enviada por uma amiga (Brasil), sendo a encomenda um presente/prenda/oferta do remetente.
Desconheço o conteúdo da encomenda em pormenor, mas segundo indicação dos CTT são "livros, brochuras e impressos". Gostava de reaver a m/ encomenda, mas diz-me o bom senso que está fora de causa solicitar ao remetente/amiga que me informe quanto gastou na oferta, nos portes, etc.
Além disso, sinto que a abertura da encomenda, que não resulta de uma transacção comercial (já informei os CTT desse facto) é uma violação de privacidade, já para não referir o risco de apropriação do conteúdo e, sobretudo, de violação de informação pessoal.
Por estas razões, sinto-me no dever de denunciar o abuso que os CTT têm vindo a cometer com os cidadãos, complicando os procedimentos, apenas com vista a uma fácil angariação de valores alfandegários. Chegam a debitar o valor das fotocópias/folhas de papel que usam na troca de correspondência com o destinatário, como recentemente me aconteceu.
Fica a queixa e o alerta para o mau serviço (e perigosa actuação) prestado pelos CTT.
Maria Marques
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Serviço internacional, desalfandegamento
Reclamação Portal da Queixa nº 21319718
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras)
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
O Serviço Internacional dos CTT “sugere” que eu questione a minha amiga (a remetente) acerca do valor individual de cada presente/prenda, o valor total dos presentes/prendas e o valor que pagou em portes, algo abusivo para se perguntar a quem nos oferece um presente.
Será que nos manuais dos CTT (que os funcionários seguem tão à risca) não consideraram a hipótese de troca de prendas entre pessoas amigas de países diferentes e como atuar? Será que se a minha amiga tivesse tricotado um cachecol e enviado/oferecido, eu teria de declarar aos CTT o valor da lã, do valor/hora que a minha amiga levou a fazê-lo, além dos portes que pagou nos correios do país dela? Será que se um parente quiser enviar/oferecer um ursinho de peluche ao meu bebé, terei de questionar o ofertante de quanto pagou pelo ursinho e quanto gastou em portes?
Há algo que me escapa nestes procedimentos regulamentares de desalfandegamento.
A notícia promissora é que recebi um mail (27 ago; 10h35) do Serviço de Reclamações dos CTT a informarem-me que "a reclamação está em processo de averiguações".
Só espero que o processo seja célere para que, no final do processo, os CTT não me venham cobrar coimas por terem armazenado a encomenda. É que a partir do 31º dia após o aviso de desalfandegamento (AD) começam a aplicar taxas pelo serviço de armazém. De notar que o meu AD chegou à minha morada no dia 20 agosto, por correio normal, e está datado de 7 ago, 15 dias para vir de um ponto da cidade de Lisboa ao outro ponto da cidade.
Aguardemos serenamente.
Maria Marques
Maria Marques
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Dado que o objeto era uma prenda dirigida a mim e os CTT obrigavam-me a apresentar fatura da despesa de quem me presenteava, e tendo eu recusado a pedir fatura da prenda que me destinavam, o objeto (livros) ficaram retididos na alafândega para devolução. Triste ação.
Voltaria a fazer negócio? Não
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