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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Serviço reexpedição - novos preços para 2020
Resolvida
Anabela Pereira apresentou a reclamação
30 de janeiro 2020
Sou utilizadora do serviço de reexpedição dos CTT desde 2017, quer ao nível individual quer a título empresarial.
Solicitei pela última vez no ano de 2019 o serviço de reexpedição (quer a nível individual quer como empresa) no passado dia 03/10/2019 por um período de 30 dias e paguei pelo serviço 19.68€ (Valor total pelas duas reexpedições).
No dia 29/1/2020 desloquei-me como já é habitual á vossa loja Av. João II para solicitar novamente o serviço por mais 30 dias. Aquando do meu pedido fui informada da atualização de preços para 2020 e sinceramente não quis acreditar na informação que estava a ouvir.
Novos preços para 2020: A título particular: 25% + iva , a titulo empresarial :35€ + iva. Ou seja paguei pelos 2 serviços de reexpedição o valor de 60€ + iva. Ou seja paguei mais 54€ tendo em conta os valores praticados ate Dezembro de 2019 !!!!.
Como já referi não queria acreditar na informação que me estava a ser transmitida, como é possível um aumento desta grandeza ???
O que pretendo saber é qual a explicação que os senhores podem apresentar para esta alteração, a única que me ocorre é que os CTT Portugal não pretendem que os clientes utilizem o serviço de reexpedição não encontro outra explicação.
Tenho comigo todos os comprovativos dos pedidos de reexpedição que solicitei nos vossos balcões e os valores que paguei no entanto acredito que os senhores têm conhecimento do valor “vergonhoso” que agora praticam pelo serviço.
Acrescento que tambem encaminhei esta reclamação atraves do vosso email de reclamações.
Aguardo resposta
Solicitei pela última vez no ano de 2019 o serviço de reexpedição (quer a nível individual quer como empresa) no passado dia 03/10/2019 por um período de 30 dias e paguei pelo serviço 19.68€ (Valor total pelas duas reexpedições).
No dia 29/1/2020 desloquei-me como já é habitual á vossa loja Av. João II para solicitar novamente o serviço por mais 30 dias. Aquando do meu pedido fui informada da atualização de preços para 2020 e sinceramente não quis acreditar na informação que estava a ouvir.
Novos preços para 2020: A título particular: 25% + iva , a titulo empresarial :35€ + iva. Ou seja paguei pelos 2 serviços de reexpedição o valor de 60€ + iva. Ou seja paguei mais 54€ tendo em conta os valores praticados ate Dezembro de 2019 !!!!.
Como já referi não queria acreditar na informação que me estava a ser transmitida, como é possível um aumento desta grandeza ???
O que pretendo saber é qual a explicação que os senhores podem apresentar para esta alteração, a única que me ocorre é que os CTT Portugal não pretendem que os clientes utilizem o serviço de reexpedição não encontro outra explicação.
Tenho comigo todos os comprovativos dos pedidos de reexpedição que solicitei nos vossos balcões e os valores que paguei no entanto acredito que os senhores têm conhecimento do valor “vergonhoso” que agora praticam pelo serviço.
Acrescento que tambem encaminhei esta reclamação atraves do vosso email de reclamações.
Aguardo resposta
Data de ocorrência: 30 de janeiro 2020
31 de janeiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do reclamante:
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do reclamante:
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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