Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,9%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

40,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81.1

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Serviço SIGA

Vitor Antunes apresentou a reclamação

15 de maio 2018 (editada a 16 de maio 2018)

Recebi o vale postal para levantamento de uma encomenda no passado dia 4 de Maio. Não tendo disponibilidade para levantar no posto CTT em questão, recorri ao serviço SIGA através do site dos CTT de forma a encaminhar a encomenda para o posto CTT do Porto (Município). Este pedido foi feito no dia 7 pelas 10h. Desde este dia, já me desloquei por duas vezes ao posto dos CTT do Porto sem que eles a tenham rececionado e desconhecendo o paradeiro da encomenda. O contato telefónico central dos CTT (com o qual só consegui falar 2 dias após a primeira tentativa) indicou-me para efetuar uma reclamação para o e-mail reclamacoes@ctt.pt. Já o fiz no dia 11 e, até hoje, também não obtive qualquer resposta.
Neste momento desconheço o paradeiro da encomenda e onde posso efetuar o seu levantamento.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 15 de maio 2018

CTT

16 de maio 2018

Exmo. Senhor
Vítor Antunes

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida