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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Serviços CTT: o caos
No dia 22 deste mês fui aos CTT na Avenida Marechal Gomes da Costa para desalfandegar uma encomenda que tinha feito pela internet.
Quando cheguei fui o numero 176 e estavam a chamar o 124.
Apenas um funcionário para receber os papeis, um para receber o IVA e um para entregar a encomenda.
A sala de espera estava um caos! Mães com bébés, pessoas com fraca mobilidade...tudo misturado.
Embora não me enquadre em nenhum destes fiquei admirada da maquina das senhas não dar prioridade a estas pessoas já que é obrigatório por lei.
Há uma maquina de café, mas não tem WC e as 2 horas e meia em que permaneci de pé, pois não há cadeiras suficientes, foram muito difíceis.
Foram difíceis para mim e para outras pessoas que reclamavam mas tal como eu não pediram o livro de reclamações.
É urgente que estas instalações e o numero de funcionários, sejam adequados ao serviço que prestam.
É urgente um WC e cadeiras em numero suficiente!
Maria Catarino
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Serviços CTT: o caos
Reclamação Portal da Queixa nº 13120917
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do reclamante:
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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