CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - SIGA?

Resolvida
Diogo Pereira
Diogo Pereira apresentou a reclamação
7 de março 2018

Exmos Srs,

Como podem pelo email que anexo abaixo, registei com sucesso no passado dia 3 de Março um pedido SIGA.

Depois de uma espera de 1 hora e 30 minutos na vossa estação de Cabo Ruivo durante a noite de ontem, disseram-me que não estava registado qualquer pedido em sistema, que não me podiam,e pela postura também não queriam, ajudar-me e que a única coisa que poderia fazer seria contactar a linha de apoio CTT, por sinal paga.

Depois de uma espera interminável, durante a manhã de hoje, fui atendido na vossa linha por um assistente que demonstrou a mesma falta de vontade em ajudar que a atendedora de balcão do posto de Cabo Ruivo. Depois de conseguir explicar a situação e transmitir a referencia da encomenda a resposta que obtive, foi que não havia nada que pudessem fazer por mim e que fizesse uma reclamação.

Meus caros, recebi um aviso de encomenda sem que o carteiro tenha tocado à campainha, com o numero de encomenda mal preenchido (que tive que descobrir pelos meus meios), fiz o pedido original dentro do prazo por vós estabelecido, o pedido não foi satisfeito por algum erro vosso, não me permitem faze-lo de novo e como não posso adaptar-me ao horário reduzido da estação de correios que me calhou, vou perder uma encomenda por uma mistura de incompetencia com falta de vontade de ajudar.

O vosso serviço não é gratuito, nem mesmo barato, portanto agradecia que pelo que cobram prestassem algo que de facto de assemelhasse com um serviço.

Desde já grato pela atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Diogo Bonvalot Pereira

No dia 3 de março de 2018 às 12:51, escreveu:
O seu SIGA foi registado com sucesso!
Pedido realizado no dia 03-03-2018
Dados do Destinatário do Aviso de Entrega
Nome: Diogo PereiraMorada: ... Data para levantamento: 2018-03-01
Identificação do Objeto
Nº de Objeto: ILEGÍVEL
Loja CTT onde se encontra o Objeto
Loja CTT: SÃO VICENTE DE FORA (LISBOA) - RUA VALE DE STº. ANTÓNIO, Nº 29, LISBOA, 1170-376 LISBOA
O Objeto deve ser reencaminhado para
Outra Loja CTT: CABO RUIVO (LISBOA) - AVENIDA MARECHAL GOMES COSTA Nº 13A, LISBOA, 1800-999 LISBOA
Valor a pagar no ato de entrega: € 1,85
Atenção: Na entrega na mesma morada ou noutra morada, deverá disponibilizar o valor exato para o pagamento do serviço ao distribuidor que realizará a entrega.

Atenção: Caso pretenda cancelar ou alterar o seu pedido SIGA contacte com maior brevidade possível a Linha CTT 707 26 26 26.

(O preço máximo da chamada é de € 0,10 por minuto para chamadas originadas nas redes fixas, e € 0,25 por minuto, para chamadas originadas nas redes móveis. Acresce IVA à taxa legal em vigor.)
 

Data de ocorrência: 7 de março 2018
CTT
8 de março 2018
Exmo. Senhor
Diogo Pereira

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - SIGA?
Reclamação Portal da Queixa nº 1726221
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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