CTT - Subsidio de mobilidade - madeira

Já por várias vezes fui aos CTT e foi-me negado o direito ao subsidio porque falta este documento e o outro. Hoje, 20/11/2018 fui aos CTT do Aeroporto de Lisboa e mais uma vez após anos de tortura para receber o meu próprio dinheiro dizem-me mais uma vez que há um problema com a documentação que entreguei.
Na declaração de estudante o ano letivo estava como 2018/2018, por lapso que nem é lapso por de facto me encontrar a estudar no ano 2018.
Vejamos, o documento foi emitido pela minha faculdade assinado e carimbado a óleo (diz lá a negrito: para comprovar a veracidade deste documento esta assinado e carimbado a óleo) com a data de 02/11/2018 ou seja à 18dias atrás. Mas o funcionário que me atendeu disse que não podia aceitar que tinha que estar lá 2018/2019. Sem saber o que fazer, como se eu não estivesse de facto no ano letivo 2018 e o documento não estivesse assinado a 02/11/2018 podendo eu estar a estudar apenas de facto de 2018 a 2018 foi perguntar à colega (não ao gerente da loja CTT do Aeroporto de Lisboa mas sim à colega do lado) e ela disse que tinham que partir do pressuposto que estava errada a informação, aposto que, caso a colega que não tem autoridade nenhuma lhe dissesse "aceita" ele aceitaria.
Seria admissivel se no documento estivesse 2017/2018, sendo que estava 2018/2018 e que estamos no ano 2018 e eu estou na faculdade no ano 2018, a viagem foi feita em 2018 e os documentos assinados em 2018 e não sabendo ele se o meu ano letivo vai de 2018 a 2018 acho esta situação inadmissivel, Usei a minha hora de almoço do trbalho para lá ir e como sempre arranjam maneira de dificultarem a devolução de um dinheiro que é meu do principio. Parece-me o intuito dos CTT é não devolver o dinheiro pois em mais nenhuma empresa pendurada do estado acontece tanta dificuldade de comunicação entre a entidade e o cliente. Após toda a situação fui embora e pensei que deveria reclamar esta situação, assim fiz, assim que voltei ao CTT estava o funcionário e a colega do lado a rirem-se da situação e de eu estar a reclamar.
Pedi o livro de reclamações na hora, reclamei, reclamo no portal da queixa e reclamarei onde for necessário para que de uma vez por todas os CTT oiçam, respeitem e correspondam as necessidades dos seus clientes ou simplesmente não brinquem com a vida de quem precisa deste dinheiro que na verdade é nosso.