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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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CTT - Taxa alfandegária paga mas os ctt não entregam a encomenda
Resolvida
Carla Martins apresentou a reclamação
9 de junho 2023
RECLAMAÇÃO FORMAL
Eu, Carla Martins, portadora do cartão do cidadão nº 12990496; venho por este meio apresentar uma reclamação/ pedido indemnizatório contra os CTT e seus serviços alfandegários.
No dia 20 de Marco de 2023 enviei uma encomenda do Reino Unido para Portugal, com roupa de presente para a minha mãe que faz anos a 8 de Abril. Fiz o tracking e a encomenda chegou a Portugal no dia 18 de Abril. No dia 24 de Abril foram pagas as taxas alfandegárias e enviado comprovativo no mesmo dia. Desde esse dia tem sido imensos contactos telefônicos e imensos e-mails sempre com a mesma resposta que vão localizar a encomenda e entrega lá. Prazos de 10 dias e 15 dias entre e-mails já foram dados imensas vezes e nunca foram cumpridos, pois não entregam a encomenda.
Tenho vivido num pesadelo desde então porque já gastei imenso dinheiro em chamadas do Reino Unido para Portugal e ainda não consegui que entregassem a encomenda.
Como tentativa para resolver a situação já fiz imensas reclamações n. Sr0016468897, n. Sr0016509638, n. Sr0016608366, n. Sr0016631026, n. Sr0016679255, n. Sr0016692384, n. SR0016347080, n. SR0016509638 , n. SR0016541260 , n. SR0016468897 via email e via Telefonica e insistem em nao resolver, vários pedidos de esclarecimento no formulário on-line dos CTT.
Nas falhas que apresento ao sistema, indico o tempo que tiveram para se preparar para a entrada das novas regras que descuraram por completo, a não possibilidade de poder tratar segundo conversas telefónicas do desenfalgamento pessoalmente nas instalações do MARL, os problemas constantes no site, a falta de mão de obra para a resolução da situação, a falta de informação detalhada aos clientes, o atendimento telefónico fraco e arrogante, a não notificação telefonica ou por mail electronico de confirmação para a entrega da encomenda.
Na documentação em anexo, junto as taxas alfandegárias pagas da referência RF527046101GB
Venho ainda por este meio requerer de acordo com o os factos apresentados, o valor empatado de €100 ( valor da encomenda)+ €20 (valor do envio de encomenda)+ €32.31 (taxa alfandegária) + €500 (pelo transtorno causado e custo das chamadas efetuadas do estrangeiro).
Agradeço uma resposta o mais rápido possível pois desejo levar este caso por meios judiciais.
Os melhores cumprimentos
Carla Martins
Eu, Carla Martins, portadora do cartão do cidadão nº 12990496; venho por este meio apresentar uma reclamação/ pedido indemnizatório contra os CTT e seus serviços alfandegários.
No dia 20 de Marco de 2023 enviei uma encomenda do Reino Unido para Portugal, com roupa de presente para a minha mãe que faz anos a 8 de Abril. Fiz o tracking e a encomenda chegou a Portugal no dia 18 de Abril. No dia 24 de Abril foram pagas as taxas alfandegárias e enviado comprovativo no mesmo dia. Desde esse dia tem sido imensos contactos telefônicos e imensos e-mails sempre com a mesma resposta que vão localizar a encomenda e entrega lá. Prazos de 10 dias e 15 dias entre e-mails já foram dados imensas vezes e nunca foram cumpridos, pois não entregam a encomenda.
Tenho vivido num pesadelo desde então porque já gastei imenso dinheiro em chamadas do Reino Unido para Portugal e ainda não consegui que entregassem a encomenda.
Como tentativa para resolver a situação já fiz imensas reclamações n. Sr0016468897, n. Sr0016509638, n. Sr0016608366, n. Sr0016631026, n. Sr0016679255, n. Sr0016692384, n. SR0016347080, n. SR0016509638 , n. SR0016541260 , n. SR0016468897 via email e via Telefonica e insistem em nao resolver, vários pedidos de esclarecimento no formulário on-line dos CTT.
Nas falhas que apresento ao sistema, indico o tempo que tiveram para se preparar para a entrada das novas regras que descuraram por completo, a não possibilidade de poder tratar segundo conversas telefónicas do desenfalgamento pessoalmente nas instalações do MARL, os problemas constantes no site, a falta de mão de obra para a resolução da situação, a falta de informação detalhada aos clientes, o atendimento telefónico fraco e arrogante, a não notificação telefonica ou por mail electronico de confirmação para a entrega da encomenda.
Na documentação em anexo, junto as taxas alfandegárias pagas da referência RF527046101GB
Venho ainda por este meio requerer de acordo com o os factos apresentados, o valor empatado de €100 ( valor da encomenda)+ €20 (valor do envio de encomenda)+ €32.31 (taxa alfandegária) + €500 (pelo transtorno causado e custo das chamadas efetuadas do estrangeiro).
Agradeço uma resposta o mais rápido possível pois desejo levar este caso por meios judiciais.
Os melhores cumprimentos
Carla Martins
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de abril 2023
9 de junho 2023
Estimado(a) Cliente Carla Martins,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 94099523, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 94099523, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
12 de junho 2023
Estimada/o Cliente Carla Martins,
Na sequência do seu contacto, informamos que já se encontra a decorrer o processo SR0016631026, pelo que, pedimos que aguarde resposta ao mesmo.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Na sequência do seu contacto, informamos que já se encontra a decorrer o processo SR0016631026, pelo que, pedimos que aguarde resposta ao mesmo.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
12 de junho 2023
Esta reclamação não está resolvida de todo, pois os CTT ainda não me deram uma resposta de onde se encontra a minha encomenda e de quando será entregue.
22 de junho 2023
Estimado Cliente Carla Martins,
No seguimento do processo com o número de referência SR0016631026, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
No seguimento do processo com o número de referência SR0016631026, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
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