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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Taxa de armazenagem
Boa tarde
Esta semana duas das minhas encomendas foram libertadas pela alfândega.
Uma delas eu só enviei os documentos ao que parece passados 31 dias, passados dois dias recebi um email a notificar que faltava informação no mesmo dia enviei os documentos.
Duas semanas depois foi libertada com direito a cobrar, eu enviei um email para saber os valores e o foi-me apresentado o valor de 3,44€ não sei one foram buscar esse valor, sendo que a taxa de armazenagem é de 0,40€+% que dá cerca de 0,49€ cada dia.
Segundo o número de rastreamento vai ser entre hoje.
E a outra encomenda primeiro ficou perdida na alfândega por cerca de duas semanas, quando apareceu ficou logo presa, mandei a documentação e no dia 12 de maio foi libertada hoje é dia 23, já passaram 11 dias eu sei que a alfândega é lenta e não muito competente, mas mesmo assim nunca tive de esperar tanto.
Já mandei dois email a pedir esclarecimentos e das duas vezes fui ignorada.
No passado uma encomenda ficou presa e só 21 dias depois é que fui notificada por carta, felizmente tinha visto no número de rastreio e enviei os documentos, recebia a carta para fazer o desalfandego depois desta ser libertada pela alfândega
Obrigada.
Daniela Ferreira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Taxa de armazenagem
Reclamação Portal da Queixa nº 10083517
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº dos Objetos :
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Daniela Ferreira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 09-06-2017.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Recebi a carta esta semana e a resposta que recebi foi que já tinha recebido a encomenda.
Sim, queixo-me de ter pago a mais demoram quase um mês para me dizer que já tinha recebido a encomenda, o que de facto é verdade visto os direitos a cobrar serem cobrados na entrega.
É a segunda vez que este tipo de problema acontece e recebo a MESMA carta, o conteúdo completamente igual, isto é simplesmente desrespeitoso.
Em suma o apoio ao cliente é feito através de e-mails e cartas automáticas que não servem para nada
Obrigado por nada.
Daniela Ferreira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Daniela Ferreira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 27-06-2017.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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