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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

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CTT - Taxas alfandegarias

Em tratamento
29900819
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João Silva apresentou a reclamação

O artigo foi enviado com a condição de freeshipping até à minha residência. Após contactar o remetente este confirmou que os custos de transporte fornecidos pelos CTT estavam já em conta e tratados. Contudo fui surpreendido com um custo astronômico de 23 euros por uma pequena encomenda que ficou retida na alfândega. A minha questão prende-se pela razão para tal apreensão e que fórmula de cálculo utilizam para chegar à conclusão que um artigo de 40€ deve ter um custo alfandegário de 23€, mais de 50% da sua totalidade.
15 Jul2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário (incluindo código postal):
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente

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