A marca CTT é vencedora da Marca Recomendada 2025
Ranking na categoria
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Taxas de direitos aplicadas indevidamente
Fui levantar o artigo aos CTT (Nº Local 1049217) e foi cobrada uma taxa de direitos no valor de 8.54Eur com base no preço do artigo de 37.13Eur.
Tal não corresponde à verdade, o artigo custou 18.76Eur, conforme toda a documentação facultada em anexo.
Solicito reembolso deste valor de 8.54Eur que foi cobrado indevidamente pela vossa parte.
Reenvio novamente em anexo as provas de compra.
Francisco Freitas
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Taxas de direitos aplicadas indevidamente
Reclamação Portal da Queixa nº 18215218
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Já enviei reclamação para esse email reclamacoes@ctt.pt e indicaram-me para remeter para internacional@ctt.pt (?!).
Enviei depois reclamação também para esse email internacional@ctt.pt e foi criado o ticket KO34J4.
Ou seja, os passos que dei foram estes:
1) Reclamei telefonicamente -> indicaram para enviar email
2) Enviei email de reclamação para internacional@ctt.pt
3) Informaram-me que devia reclamar para reclamacoes@ctt.pt
4) Enviei email para reclamacoes@ctt.pt,
5) Informaram-me que deveria enviar email para internacional@ctt.pt
6) Enviei novamente email para internacional@ctt.pt
7) Abri reclamação no Portal da Queixa
No mínimo "ridículo".
Agradeço a vossa atenção.
Aguardo resolução.
Obrigado
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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