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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Tempo de espera do atendimento de chamada 707262626
É inadmissível o tempo de espera para ser atendida pelo serviço de informações através do número 707262626 colocado à disposição pelos CTT para aquele efeito.
Devido a um erro de processamento de distribuição dos próprios CTT Expresso que não entregaram a tempo e horas uma encomenda que aguardava, tendo ficado um dia inteiro no domicílio para a rececionar pois o site de tracking indicava esse agendamento, acabou por não acontecer.
Efetuei duas chamadas para aquele número, tendo aguardado respetivamente 29 e 18 minutos para ser atendida.
Ao ser atendida por um funcionário as conversas para tratar do problema demoraram 3 e 2 minutos respetivamente.
Esta forma de "angariar" dinheiro para não lhe chamar outra coisa é inadmissível.
Ainda por cima tive eu que resolver o problema da recolha, chegando a ir ao encontro da carrinha de distribuição para recolher a encomenda.
Exijo a devolução de 16,15€ pagos à minha operadora por aqueles dois telefonemas!
Isto para não falar do combustível consumido para me deslocar primeiramente ao centro de distribuição da Portela em Sintra, e depois perseguir a carrinha de distribuição para apanhar a encomenda.
Maria Teixeira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Tempo de espera do atendimento de chamada 707262626
Reclamação Portal da Queixa nº 15211817
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do reclamante:
Hora/s e Data/s em que efectuou as chamadas:
Telemóvel ou telefone que utilizou:
Operadores com quem falou:
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Os correios norte americanos (para onde uma encomenda foi enviada) foram mais prestáveis do que os próprios CTT.
Voltaria a fazer negócio? Não
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