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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,9%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
40,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Tempo de espera e horário

Resolvida
João Almeida
João Almeida apresentou a reclamação
14 de dezembro 2016

Desconheço os termos em que foi feita a privatização dos serviços dos Correios, mas desde que passaram a Banco, deixaram de ter horário de banco. Das 9:00h às 18:00h é um horário incompatível com a vida de quem trabalha. Estações permanentemente com 15 a 20 pessoas à espera, fora as que desistem, como por exemplo a da Avenida da Igreja em Alvalade, com duas (2) pessoas a atender na época de Natal e tempos de espera de cerca de 40 minutos. Na estação de Telheiras as pessoas acumulam-se à porta à espera que a estação abra de manhã, apesar de servir um público menor, o número de funcionários dedicado ao atendimento é o mesmo. Fascinante.
Estas foram as brilhantes decisões de gestão, que a privatização trouxe. Bravo! Podem querer ganhar dinheiro reduzindo o pessoal, mas não se esqueçam que têm de prestar o serviço.

Data de ocorrência: 14 de dezembro 2016
CTT
15 de dezembro 2016
Exmo. Senhor
João Pedro Almeida,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada, oportunamente será contactado.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Apoio ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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