CTT - Tempo de espera na resolução de um problema

Venho por este meio expor o meu desagrado em relação ao atendimento no apoio ao cliente.
Em primeiro lugar, foi enviada uma encomenda no dia 10/07/2020 com partida de lagos e destino a Reguengos de Monsaraz, o custo do envio ficou entre os 7€ mais ou menos.
Hoje dia 17/07/2020 a minha irmã através do numero de rastreio, verificou que a encomenda não saiu de Lisboa e inclusive ia ser devolvida ao remetente, ela ligou para o apoio ao cliente desta empresa para pedir esclarecimentos de o porquê de a mesma ter estado tanto tempo em Lisboa e no final a reencaminharem de volta a ela quando a morada do destinatário esta correcta, qual o espanto da minha irmã quando a pessoa que esta do outro lado da linha lhe diz que não sabe o motivo nem o que se passa e sugeriu-lhe fazer uma reclamação, hora se quem trabalha nesta empresa não sabe o que se passa fará eu, a minha irmã, você que esta a ler a reclamação ou outro cliente qualquer.
Pior foi quando eu liguei para os CTT apoio ao cliente para saber se caso devolvam a encomenda ao remetente se iriam devolver igualmente o valor gasto com a mesma, do outro lado da linha fui atendido pela senhora Tatiana ****** as 17:36H, ao qual a mesma me facultou os dados necessários e pediu-me que aguardasse em linha, eu aguardei em linha nada mais nada menos que 35 minutos até que desliguei a chamada. Antes já eu tinha tentado ligar e o procedimento foi igual, a diferença na chamada anterior foi que me deixaram em espera apenas 8 minutos porque tinha ficado sem bateria no telemóvel.
Inadmissível uma empresa com 500 anos ter tamanha falta de profissionalismo e organização, a minha questão não é motivo para estar em linha meia hora, ou mais caso eu não desligasse a chamada.

Espero receber a encomenda na morada destinatária com a maior brevidade possível, pois este tempo todo de espera já causou transtorno suficiente.

Sem nada mais a dizer, com os melhores cumprimentos,
Luís Pinto