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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Tempo de processamento e entrega de encomenda inaceitáveis
Resolvida
1/10
Tiago Carneiro apresentou a reclamação
28 de junho 2022
A minha encomenda chegou a Portugal no dia 8 de junho e está desde esse dia ainda à espera de ser tratada pela alfândega apesar de eu já ter realizado o processo de desalfandegamento e já ter tudo pago. Já liguei várias vezes e nada fazem para acelerar o processo. Na semana passada, pelo atendimento ao cliente, realizei a reclamação por chamada e foi me dito que num período de uma semana iria receber atualizações no estado da encomenda. Passado uma semana não recebi informação nenhuma. É inadmissível uma encomenda demorar uma semana a chegar ao país e demorar mais de um mês a ser entregue ao dono. Gostaria de solicitar ajuda para que possa acelerar o processo visto que a encomenda aparenta estar "esquecida" desde o dia 8 de junho
Data de ocorrência: 28 de junho 2022
28 de junho 2022
Estimado(a) Cliente Tiago Manuel Alves Carneiro,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 76925422, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 76925422, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
1 de julho 2022
Se realmente está em tratamento gostaria que alterassem a informação presente no tracking e no desalfandegamento visto que lá informa que o estado atual é "Aguarda a chegada do objeto a Portugal", sendo que o objeto já está cá desde o dia 8 de junho
2 de julho 2022
Estimado(a) Cliente, Tiago Carneiro
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013353186 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013353186.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013353186 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013353186.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
7 de julho 2022
Afirmam que a situação está resolvida mas nada fizeram, o estado da encomenda continua igual desde o dia 8 de junho em "Aguarda chegada do objeto" apesar do objeto já estar lá há um mês e o pagamento do desalfandegamento estar concluído. É um desrespeito para com os clientes, não apresentam informação nenhuma sobre quando irá ser entregue nem justificação pelo atraso enorme portanto tanto quanto sei pode ser entregue daqui a um ano. Irei continuar a abrir a reclamação enquanto nada mudar.
Obrigado.
Obrigado.
8 de julho 2022
Estimado(a) Cliente, Tiago Carneiro
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013353186 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013353186.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013353186 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013353186.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Tiago Carneiro avaliou a marca
14 de julho 2022
Afirmam ter resolvido a situação apesar de estar tudo na mesma
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
Reclamações semelhantes
Vergonhoso, a minha chegou a 28 de Abril e fiz o desalfandegamento e pagamento no dia 1 de maio e até hoje nada... Serviço miserável
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