CTT

CTT

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
  • Av. D. João II, n.º 13
    1999-001 LISBOA
Partilhar esta página

CTT - Tempo de processamento e entrega de encomenda inaceitáveis

Resolvida
76925422
141
Tiago Carneiro apresentou a reclamação

A minha encomenda chegou a Portugal no dia 8 de junho e está desde esse dia ainda à espera de ser tratada pela alfândega apesar de eu já ter realizado o processo de desalfandegamento e já ter tudo pago. Já liguei várias vezes e nada fazem para acelerar o processo. Na semana passada, pelo atendimento ao cliente, realizei a reclamação por chamada e foi me dito que num período de uma semana iria receber atualizações no estado da encomenda. Passado uma semana não recebi informação nenhuma. É inadmissível uma encomenda demorar uma semana a chegar ao país e demorar mais de um mês a ser entregue ao dono. Gostaria de solicitar ajuda para que possa acelerar o processo visto que a encomenda aparenta estar "esquecida" desde o dia 8 de junho
28 jun 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente Tiago Manuel Alves Carneiro,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 76925422, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT

30 jun 2022
CTT alterou o estado para Resolvida
01 jul 2022
Tiago Carneiro adicionou uma resposta

Se realmente está em tratamento gostaria que alterassem a informação presente no tracking e no desalfandegamento visto que lá informa que o estado atual é "Aguarda a chegada do objeto a Portugal", sendo que o objeto já está cá desde o dia 8 de junho

01 jul 2022
Tiago Carneiro reabriu a reclamação
02 jul 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, Tiago Carneiro

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013353186 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013353186.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.

02 jul 2022
CTT alterou o estado para Resolvida
07 jul 2022
Tiago Carneiro adicionou uma resposta

Afirmam que a situação está resolvida mas nada fizeram, o estado da encomenda continua igual desde o dia 8 de junho em "Aguarda chegada do objeto" apesar do objeto já estar lá há um mês e o pagamento do desalfandegamento estar concluído. É um desrespeito para com os clientes, não apresentam informação nenhuma sobre quando irá ser entregue nem justificação pelo atraso enorme portanto tanto quanto sei pode ser entregue daqui a um ano. Irei continuar a abrir a reclamação enquanto nada mudar.
Obrigado.

07 jul 2022
Tiago Carneiro reabriu a reclamação
08 jul 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, Tiago Carneiro

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013353186 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013353186.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.

08 jul 2022
CTT alterou o estado para Resolvida
14 jul 2022
Tiago Carneiro avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Afirmam ter resolvido a situação apesar de estar tudo na mesma

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (1)

Ver perfil de Miguel

Miguel

Vergonhoso, a minha chegou a 28 de Abril e fiz o desalfandegamento e pagamento no dia 1 de maio e até hoje nada... Serviço miserável