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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
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CTT - Tempo para desalfandegamento de encomenda inadmissivel

Resolvida
8/10
Joel Fernandes
Joel Fernandes apresentou a reclamação
9 de agosto 2016

Tenho uma encomenda de baixo valor (aprox. 20€) que deu entrada na alfandega a 4 Julho 2016. Remeti toda a documentação logo que vi que a encomenda havia sido retida para controlo alfandegário. Hoje ainda estou à espera de desenvolvimentos (sentado).
Se não têm capacidade operacional para controlar tantas encomendas, não retenham tudo o que lhes cheira a possível imposto. Estão apenas a fazer com que o pessoal compre em armazéns europeus (sobretudo em Espanha).

Data de ocorrência: 9 de agosto 2016
CTT
10 de agosto 2016
Exmo. Senhor
Joel Fernandes,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
11 de agosto 2016
Exmo. Senhor
Joel Fernandes,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada resposta ao seu pedido de averiguação no dia 10-08-2016.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tiago Feier
Serviço de Atendimento ao Cliente
Joel Fernandes
16 de agosto 2016
Obrigado pela resolução do problema.
Joel Fernandes
Joel Fernandes
Joel Fernandes avaliou a marca
16 de agosto 2016

Obrigado pela resolução do problema

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

As encomendas PARTICULAR-PARTICULAR até 45€ estão isentas de DIREITOS. EMPRESA-PARTICULAR esse valor passa para 150€

Encomendas até 22€ estão isentas de IVA.

O cálculo é sempre sobre valor da mercadoria + frete (o valor do frete deve sempre vir descriminado), chamado o valor aduaneiro


Por outro lado, não beneficiam da isenção do IVA as mercadorias objecto de venda por correspondência (p.e. Internet) (n.º 2 do artigo 22.º do DL n.º 31/89, de 25 de Janeiro).

Conclusão: IVA paga sempre, os direitos depende.

* PROIBIDO *://www.dgaiec.min-financas.pt/pt/informacao_aduaneira/encomendas_contrafaccao/index2.htm
* PROIBIDO *://pauta.dgaiec.min-financas.pt/faqs/ImpViaInter.htm

Chegam por dia cerca de 8000 encomendas de e-commerce à alfandega. Por lei todas têm de ser verificadas.
Se quer evitar demoras da alfandega, opte por transportadoras com armazém autorizado para importação e despachante. Obviamente que lhe cobram +/-45€ a somar ao devido ao estado português.

POde sempre comprar dentro do espaço comunitário artigos livres em circulação.

Ao optar por IMPORTAR um produto, o IMPORTADOR tem como obrigação cumprir toda a legislação comunitária e facilitar o trabalho à AT, por exemplo:

Por fora da caixa deve vir a fatura comercial dentro de um envelope. Na fatura deve constar:
Nome do recebedor e número fiscal;
Descrição clara do produto, código pautal, preço e valor dos portes .

Os portes deve sempre vir descriminados, Não existem ofertas de portes.

Compreendo os seus argumentos, no entanto, acho que se não têm capacidade operacional para fazer face ao elevado n.º de encomendas que chega diariamente à alfandega, o mais sensato será reforçar a equipa de fiscalização, caso contrário as encomendas retidas vão aumentar diariamente, e o tempo de espera irá ser cada vez maior. Julgo que é fácil de entender que a situação apenas se irá agravar. Uma pessoa a responder a reclamações é uma pessoa que não está a desalfandegar, ou seja, aumentem a capacidade de resposta na alfandega e não têm de se preocupar tanto com as reclamações. Cumprimentos.

Caro Joel Fernandes,
Esta situação dos CTT está a tomar proporções absurdas, ao ponto de virem aqui transportadoras privadas promoverem os seus próprios negócios!
Está a decorrer uma petição com o objetivo de mudar a situação. Segue o link: * PROIBIDO *://peticaopublica.com/pview.aspx?pi=PT80037

Mas qual privadas? Vê-me a recomendar alguma? Apenas constato a realidade, que serviço privado (pago) é mais rápido.Fica à sua consideração.