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80.9
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Óptimo
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Taxa de Resposta
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Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
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41,2%
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CTT - Tentativas repetidas de enganar o cliente em resposta a reclamação

Sem resolução
1/10
Utilizador
Utilizador apresentou a reclamação
2 de fevereiro 2023
Isto refere o contacto com a referência SR0015717710: Resposta a reclamalção ROR00000000044713107


Caros Senhores,

Não entendo porque continuamente dão EXACTAMEBTE a MESMA resposta e ignoram por completo as minha respostas.

Dizem:

“ Esclareço que o objeto CH169370975US, foi devolvido pelo facto da documentação não ter sido aceite e após essa indicação dada, não houve nenhuma ação adicional no processo, sendo que eventualmente este expirou.”

Que é PURA MENTIRA.

Após a vossa indicação dia 10 de Outubro de 2022 houve sim NOVA DOCUMENTAÇÃO SUBMETIDA NA VOSSA PLATAFORMA ATÉ DIA 17 de Outubro de 2022

Após essa nova documentação submetida não HOUVE NENHUMA INDICAÇÃO DA NOVA DOCUMENTAÇÃO NÃO TER SIDO ACEITA.

Repito.

A DOCUMENTAÇÃO FOI SUBMETIDA DUAS VEZES MAS APENAS FOI REJEITADA UMA UNICA VEZ.

Novamente para ver se entendem já que nos estamos a repetir e estão a escolher ignorar.

FOI SUBMETIDA NOVA DOCUMENTAÇÃO APÓS DIA DOIS.

Essa nova documentação NÃO FOI REJEITADA.

A nova documentação não FOI COMUNICADA COMO TENDO SIDO REJEITADA.

Caso discordem por facor comprovem mostrando onde foi dada a indicação de que a NOVA DOCUMENTAÇÃO FOI REJEITADA DEPOIS DE DIA 17!!!!








PAREM DE MENTIR SOBRE A INDICAÇÃO QUE NÃO FOI DADA NENHUMA SOBRE A SEGUNDA DOCUMENTAÇÃO!!!!!




De novo.

Foi submetida nova documentação entre o dia 10 de outubro e o dia 17 de outubro.

NÃO FOI NUNCA REJEITADA OU DASA NENHUMA INDICAÇÃO DE REJEIÇÃO


CASO DISCORDEM AGUARDO PROVAS DE REJEIÇÃO E INDICAÇÃO DA REJEIÇÃO DA SEGUNDA DOCUMENTAÇÃO




Patricia E.

Por favor. Tem o minimo de etica e para de mentir ou então mostra as provas da rejeição da segunda documentação.


Aviso que caso voltem a falar APENAS DA PRIMEIRA REJEIÇÃO E PRIMEIRA INDICAÇÃO depois de mais estas explicação terei de considera que os CTT e a Patricia E estão a TENTAR UMA
BURLA





Que pachorra!! Que vergonha!

Estão nesta ALDRABICE de resposta há 3 MESES!!!!!


Tenham vergonha!!!
Data de ocorrência: 2 de fevereiro 2023
CTT
2 de fevereiro 2023
Estimado(a) Cliente Tomas,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 88146823, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Utilizador
Utilizador
4 de fevereiro 2023
“ A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.”

Se está em analise como estão concluida e resolvida?

Mentirosos.
CTT
5 de fevereiro 2023
Estimado(a) Cliente, Alexandra Santos

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0015762642 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0015762642.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Utilizador
Utilizador
5 de fevereiro 2023
Caros senhores.

Não se entende esta resposta já que a referência que dei foi "Isto refere o contacto com a referência SR0015717710: Resposta a reclamação ROR00000000044713107"

e não a referência que responderam na resposta acima.

A fraca qualidade dos CTT e especificamente a tentativa de enganar de quem escreveu esta resposta é uma vergonha
CTT
6 de fevereiro 2023
Estimado(a) Cliente, Alexandra Santos

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0015762642 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0015762642.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Utilizador
Utilizador
6 de fevereiro 2023
Caros Senhores,

Fica óbvio que não leem aqui nada e não tem interesse nenhuma em resolver nada já que essa é a mesma resposta errada e desadequada à que deram anteriormente.

O nível de desrespeito pelo clientes demonstrado pelos CTT é bastante vergonhoso e existem poucas empresas que são tão ofensivas aos clientes como os CTT aqui demonstram ser.
Utilizador
Utilizador avaliou a marca
6 de fevereiro 2023

uma vergonha. continuam a mentir

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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