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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Tourline Express: encomendas não recebidas

Resolvida
Jennifer
Jennifer apresentou a reclamação
8 de dezembro 2017

Venho por este meio , mostrar a minha maior insatisfação com esta transportadora. Estou desde o dia 29 de Novembro à espera de duas encomendas. Visto que estou sem noticia nenhuma desde esse dia, ja tentei entrar em contato com a transportadora e os 2 contatos que apresentam no site estão desligados. Decidi contatar a empresa onde efetuei as compras, e dizem-me que ha uma tentativa de entrega no passado dia 29 de novembro sem sucesso! Coisa que acho impossível, pois na morada de entrega tem sempre gente o dia todo, e até nesse dia foram entregues outras encomendas de outras lojas. Portanto, nao me parece quenseja isso. O que me mais chateia é estar 10 dias sem saber o que se passa, e sem um contato por parte da transportadora, para uma explicação ou mesmo para agendamento para outra entrega. Quero uma explicaçao, quero uma resposta e principalmente as minhas encomendas que já estão pagas.

Data de ocorrência: 8 de dezembro 2017
CTT
11 de dezembro 2017
Estimada Cliente
Jennifer Campos
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Tourline Express: encomendas não recebidas
Reclamação Portal da Queixa nº 14971617
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto :
Conteúdo:

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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