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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Trabalhadores violentos e rudes
No dia 18 de Janeiro de 2018, por volta das 11:10, o colaborador dos CTT, Sr. Fernando Silva, deslocou-se à minha residência para fazer uma entrega de uma encomenda com o n°EE168367379.
Apresentou verbalmente o montante que eu deveria pagar, €63 e qualquer coisa não posso dizer o valor exacto, pois não vi nenhum papel e o Sr. Fernando Silva não me deixou qualquer papel com o valor).
Uma vez que eu apenas tinha €70, imediamente e muito grosseiro o Sr. Fernando disse:”Não tenho troco”. Informei-o queres lamentável uma vez que enviei diversos e-mails para o ems@ctt.pt a pedir que meinformassem quanto teria de pagar (nunca me responderam). Respondi-lhe “aguarde se faz favor, parque ver se tenho troco”
E o Dr. Fernando Silva disse: “ Não demore!”
Respondi:”Demoro o tempo que precisar para ver se tenho troco, nem mais nem menos, como deve calcular esquerdo a m/encomenda”.
Apercebi-me que não tinha troco e disse-lhe que iria descer com ele, para trocar o dinheiro na mercearia em baixo de minha casa.
Imediatamente o Sr. Fernando Silva, começou a berrar, note-se que eu moro num prédio, a dizer que não era meu criado e que não ia esperar, atirando o dinheiro para dentro de minha casa.
Nesta fase ligou ao Chefe (não posso confirmar, pois não falei com ninguém).
E eu disse-lhe para fazer o favor de esperar, porque eu queria a minha encomenda.
Fui descendo até à mercearia, e o Sr. sempre atrás de mim aos berros e muito mal educado a dizer que ia deixar um papel e se ia embora.
Troquei o dinheiro, e com dirigi-me à carrinha onde o Sr. Fernando Silva estava, uma vez que ele não tinha deixado qualquer papel na minha caixa de correio para levantamento da minha encomenda.
O Sr.Fernado Silva arrancou, sempre aos berros.
Levou a minha encomenda e não deixou nenhum papel para eu a puder levantar.
Uma cena lamentável, um empregado do CTT altamente mal educado e nada profissional.
Espero que ele seja repreendido, e gostava de saber como vou eu ter a minha encomenda.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Marta Castro
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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