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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Vale de contra reembolso não foi recebido
No dia 8 de Maio de 2017 foi enviado à cobrança no valor de 49,85€ um artigo para Tomar. Contudo este vale postal com o valor de 49,85€ nunca foi entregue na minha morada. Sendo que no dia 17 de maio de 2017 dirigi-me ao serviços ctt Antero de Quental (Ponta Delgada) para perceber a demora da entrega deste vale postal.
Disseram-me que este vale postal tinha sido depositado, numa conta que não era a minha. Foi-me sugerido pelo colaborador pagar a quantia de 4,48€ para saber em que conta tinha sido depositado este mesmo vale.
Recebi em casa a informação e dirigi-me aos CTT Antero de Quental para proceder à 2a parte da reclamação. Procedi à reclamação da mesma informando que não tinha recebido nenhum vale de 49,85 e pedia que a situação e valor do mesmo.
O funcionário garantiu-me que iria receber este vale postal em casa para levantar o valor acima referido.
Contudo, recebi em casa uma carta que referia apenas que a liquidação do reembolso tinha sido pago a 22/05/2017. Nao tendo recebido qualquer informação do vale postal que foi entregue em morada errada pelo carteiro que faz esta mesma distribuição. E na carta que me enviaram nem menção fizeram ao erro de entrega.
Portanto, se o que erro é de vossas excelências, o erro de entrega e a má fé de quem o depositou. Portanto, não vejo porque motivo eu devo ser a parte lesada.
Quero uma resposta concreta a esta situação.
Porque começo a ver que este tipo de serviços, envio à cobrança, não é seguro. Principalmente quando os lesados não veem as suas situações resolvidas. Devo salientar que o colaborador dos CTT garantiu que iria receber este valor de 49,85€, informação dada pelo supervisor do colaborador.
Continuo a aguardar a resolução deste mesmo produto.
Cumprimentos,
Carla Fontes
Carla Fontes
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo foi reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Esta questão ficou apenas resolvida porque recorri ao Portal da Queixa. Sendo que tentei reclamar junto dos CTT presencialmente. Além disso, enviei reclamação online e a resposta que recebi foi inconclusiva. Tendo sido a mesma resposta para os diferentes canais de atuação. Portanto, não vale a pena recorrer às reclamações dos CTT. A verdade, é que através do Portal da Queixa vi a minha situação atendida em 1 semana. Voltei a receber um vale dos CTT 1 mês depois com a valor que nunca cheguei a receber. Os sistema de correios que temos infelizmente tem um serviço péssimo, porque não tenta resolver as questões. E agora tive a péssima experiência de comprovar que as reclamações junto dos CTT não têm qualquer resolução. Obrigada à Equipa do Portal da Queixa!
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